ท่ามกลางกระแสการตลาดบนแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นที่กำลังมาแรง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจีนได้ออกมาให้คำแนะนำที่อาจสวนกระแสความเชื่อเดิม ๆ ของธุรกิจประกัน โดยชี้ว่ากุญแจสู่ความสำเร็จไม่ใช่การเร่งขายผลิตภัณฑ์ แต่คือการหยุด แล้วหันมา “สร้างตัวตน” ให้เป็นที่รักและน่าเชื่อถือเสียก่อน
บุญชัย ลิ่มอติบูลย์ หรือ “พี่เปี๊ยก” เจ้าของเพจ “พี่เปี๊ยกจัดให้” ซึ่งมีประสบการณ์ตรงในตลาดอีคอมเมิร์ซจีนกว่า 20 ปี เปิดเผยกลยุทธ์นี้ บนเวที InsureX Forum 2025 จัดโดย Priceza Money โดยถอดบทเรียนจากความสำเร็จของ Douyin (TikTok เวอร์ชั่นจีน) ซึ่งเติบโตจนมีสัดส่วนยอดขายออนไลน์ในจีนสูงถึง 16.5% เขาเน้นย้ำว่าพฤติกรรมของผู้ใช้งาน TikTok นั้นเข้ามาเพื่อความบันเทิง ไม่ใช่เพื่อมองหาโฆษณา การนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันแบบตรงไปตรงมาจึงมักถูกเลื่อนผ่าน
“ปัญหาที่ผมเจอบ่อยคือ ตัวแทนออกมาให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ แล้วสงสัยว่าทำไมไม่มีคนสนใจ เราต้องเข้าใจก่อนว่าข้อมูลเชิงลึกเรื่องกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถเดินไปถามที่สาขาได้ ซึ่งอาจรู้สึกปลอดภัยกว่าด้วยซ้ำ การที่เราออกมาพูดแต่เรื่องสินค้า มันทำให้เราเป็นแค่พนักงานขายคนหนึ่ง แต่ไม่ใช่ ‘ตัวตน’ ที่น่าติดตาม”
ประเด็นสำคัญที่ถูกมองข้าม คือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แคบและชัดเจน AI ของ TikTok แม่นยำมาก หนึ่งช่องควรจะสื่อสารกับคนแค่กลุ่มเดียว ลองนึกภาพร้านดอกไม้ ลูกค้าที่มาซื้อมีทั้งผู้ชายที่ซื้อไปจีบสาว ออร์แกไนเซอร์จัดงาน และนักศึกษาที่ซื้อให้รุ่นพี่รับปริญญา ทั้ง 3 กลุ่มนี้ต้องการดอกไม้ แต่สนใจคอนเทนต์คนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง การทำช่องประกันก็เช่นกัน เราต้องเลือกว่าจะคุยกับใคร แล้วทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ชีวิตของเขา ไม่ใช่แค่เรื่องประกัน
กลยุทธ์นี้ไม่ได้จำกัดแค่ตัวแทนรายย่อย แต่ยังรวมถึงบริษัทประกันขนาดใหญ่ด้วย แบรนด์จำเป็นต้องมีช่อง Official แต่ไม่ต้องคาดหวังยอดวิว แต่ทำหน้าที่คือเป็น ‘บ้าน’ ที่สร้างความน่าเชื่อถือ เวลาคนเห็นรีวิวสินค้าจาก Influencer (KOL) แล้วมาค้นหา เขาต้องเจอช่อง Official ที่ดูเป็นทางการ แต่กลยุทธ์การสร้างการรับรู้จริง ๆ คือการใช้ KOL หรือ KOC (Key Opinion Consumer) จำนวนมากมาช่วยรีวิวเพื่อสร้างกระแสก่อน
นอกจากนี้ พลังของ “CEO Branding” ก็เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้ในยุคนี้ คนอยากเชื่อมต่อกับคน ไม่ใช่บริษัท การที่เจ้าของหรือผู้บริหารกล้าออกมาสร้างตัวตน จะสร้างความผูกพันกับแบรนด์ได้มหาศาล อย่างกระแสของ Flash Express ที่คนหันมาสนใจและเอาใจช่วยคุณคมสัน (ลี) นั่นคือตัวอย่างที่ชัดเจนของพลังจากตัวตนผู้นำ
หัวใจคือ “ความจริงใจ” ผ่าน 3 ระดับการสร้างตัวตน
ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ทั้งหมดจะไร้ความหมายหากขาดความจริงใจ บุญชัย สรุปว่า การสร้างตัวตนที่แข็งแกร่งต้องผ่าน 3 ระดับ คือ ทำให้จำได้ ผ่านเอกลักษณ์ ทำให้รู้จัก ผ่านเรื่องราว และระดับที่ลึกซึ้งที่สุดคือ ทำให้รักและเชื่อใจ ซึ่งเกิดจากการแสดงเป้าหมายในชีวิต หรือแม้แต่การกล้าเปิดเผยความผิดพลาดในอดีต เพื่อทำให้ผู้ชมรู้สึกว่า “เราเป็นมนุษย์ที่จับต้องได้” ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันดุเดือด การสร้างความสัมพันธ์และความเป็นมนุษย์ที่จับต้องได้ อาจเป็นกลยุทธ์ที่ยั่งยืนกว่าการมุ่งเน้นที่ยอดขายในระยะสั้นเพียงอย่างเดียว
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ถอดรหัส CRM จาก 3 แบรนด์: เจาะลึกกลยุทธ์ เคทีซี- บาร์บีคิวพลาซ่า – โลตัส
ความพร้อมระบบการศึกษาไทยในการบูรณาการเทคโนโลยี AI อย่างยั่งยืน
