Bluebik เชื่อว่า AI คือ คลื่นลูกถัดไปและเป็นตัวขับเคลื่อนของการทำทรานส์ฟอมเมชันของธุรกิจ ตั้งเป้าเป็นผู้นำ AI Transformation ทั้งในประเทศไทยและในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ด้วยจุดแข็งของ Bluebik ที่ให้บริการที่ครบวงจรทั้งการวางกลยุทธ์ธุรกิจและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
Bluebik ปรับแผนธุรกิจและโครงสร้าองค์กรให้สอดคล้องกับแนวโน้มของการทำทรานส์ฟอร์มเมชัน ปี 2025 จะเป็นปีแรกของยุค AI Transformation (2025-2027) ที่การลงทุนด้าน AI จะมีมูลค่าสูงและเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยการ์เนอร์ทระบุว่าความต้องการใช้ AI องค์กรทั่วโลกเติบโตทุกปีเฉลี่ยที่ 16.9% ต่อเนื่องจนถึงปี 2027 โดยจะมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 4.43 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 15 ล้านล้านบาท ตลาดนี้กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจเห็นศักยภาพ AI และให้ความสำคัญกับการลงทุนในเทคโนโลยี AI มากขึ้น
พชร อารยะการกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บลูบิค จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ต่อจากนี้ไป AI จะถูกนำมาใช้ในหลายภาคส่วนมากขึ้น (Democratized AI) ทุกธุรกิจในอนาคตจะกลายเป็นธุรกิจ AI ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจการผลิต ธุรกิจการเงิน ทุกธุรกิจต่อไปจะถูกขับเคลื่อนด้วย AI นี่คือที่มาว่า Bluebik จะปักธงเป็นผู้นำในตลาด AI Transformation ในประเทศไทย
“องค์กรที่เริ่มปรับใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพก่อนจะสามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และกดดันให้ธุรกิจต้องมุ่งปรับใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ในที่สุด จากโอกาสดังกล่าวนี้ผนวกกับศักยภาพของบลูบิค ทั้งในแง่ความพร้อมด้านกำลังพลผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเฉพาะด้านมากกว่าพันคน ประสบการณ์ และกลยุทธ์ Bundled Services ที่มีบริการด้าน AI เป็นแกนหลัก จะสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจและบรรลุวัตถุประสงค์การดำเนินโครงการด้านดิจิทัลขององค์กรลูกค้าได้”
การปฏิวัติ Artificial Intelligence (AI) ที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วย 3 ปัจจัยคือ Machine Learning (ML), การวิจัยและพัฒนาของนักวิทยาศาสตร์ AI (research and development) และพลังการประมวลผล (Processing Power) เริ่มเข้าสู่ยุค Artificial General Intelligence (AGI) ซึ่งมี Generative AI (GEN AI) ที่มีความสามารถเก่งกาจในการรับ input ได้ทั้ง เสียง ข้อความ ภาพนิ่ง ภาพวิดีโอ แล้วสร้างออกมาเป็นข้อความ เสียง รูปภาพ วิดีโอ หรือคำสั่งที่ไปสั่ง AI อื่นได้ เป็นหัวหอกในการสร้างการยอมรับและใช้งาน AI ในวงกว้าง โดยเฉพาะ AI โมเดลสาธารณะ อย่าง Large Language Model (LLM)
LLM คือ GEN AI ตัวที่มีการใช้งานและได้รับความนิยมสูง ซึ่ง ChatGPT by Open AI มีความเก่งและฉลาดกว้าง ค้นหาข้อมูล แก้สมการคณิตศาสตร์ และช่วยเขียนโค้ด เป็นต้น เริ่มอ่านรูปภาพ ฟังไฟล์เสียง และดูไฟล์วิดีโอรู้เรื่อง นี่คือความสามารถที่เริ่มกว้างขึ้นเรื่อย ๆ ของ GEN AI ทำให้สามารถนำ GEN AI เข้ามาใช้ในโจทย์ธุรกิจได้มากขึ้น อาทิ “ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อขายในอดีต” GEN AI จะเริ่มรู้ว่าจะใช้ข้อมูลอะไร ใช้สูตรการคำนวณแบบไหน เป็นต้น จะเริ่มเห็นการนำ GEN AI มาใช้ในเกือบทุกกระบวนการ อาทิ สร้างวิดีโอประชาสัมพันธ์บริษัท เขียน web post เพื่อประชาสัมพันธ์ ช่วยกรองคนสมัครงาน ช่วยทำสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน และรวมถึงช่วย on board พนักงานใหม่
“ความฉลาดกว้างเกิดขึ้น ทำให้การประยุกต์ใช้เกิดง่ายขึ้นและมากขึ้น นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นอย่างมากในช่วง 3 ปีนี้ (2025-2027) แม้ว่า AI กำลังเป็นเทคโนโลยีที่องค์กรต้องนำมาประยุกต์ใช้จริงในกระบวนการทางธุรกิจ แต่การผลักดันให้การทำ AI Transformation ประสบความสำเร็จเป็นเรื่องท้าทายและมีอุปสรรคมากมาย ยกตัวอย่างเช่น การลงทุนด้าน AI ที่ไม่สอดรับกับกลยุทธ์องค์กร การขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่สามารถรองรับการใช้งาน AI ในอนาคต การพัฒนาโมเดล AI ที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการขาดมาตรการด้านความปลอดภัยไซเบอร์และแนวทางนำ AI มาปรับใช้ให้เกิดขึ้นจริงในองค์กร” พชร กล่าว
สิ่งที่ Bluebik ต้องการจะทำ คือ ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการทำทรานส์ฟอร์เมชันในครั้งนี้ ในการนำ AI มาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงด้าน AI (AI Transformation) ไม่ใช่แค่การสร้างเทคโนโลยี AI ขึ้นมา ยังมีโจทย์ทางธุรกิจอีกมากมายที่ต้องนำ AI เข้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นโจทย์ด้านกลยุทธ์ ธุรกิจจะต้องปรับอย่างไร ต้องสร้างกลยุทธ์อย่างไรเพื่อใช้ประโยชน์จาก AI สูงสุด
ฝั่งเทคโนโลยีเองจะต้องวางโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีและสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีอย่างไร จะต้องที่ AI สร้างมาใช้งานต่อ หรือต้องมีการสร้าง AI Model แบบไหนที่มีความเหมาะสมในแต่ละการใช้งาน ต้องใช้เทคนิคไหน แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีอะไรบ้าง รวมถึงระบบหลังบ้าน ERP (Enterprise Resource Planning) ที่เป็นศูนย์รวมของข้อมูลส่วนต่าง ๆ ของบริษัท สามารถนำข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้มาสร้างประโยชน์ต่อได้อย่างไรด้วยการใช้ AI หรือใช้ AI มาช่วยในกระบวนการหลังบ้านให้มีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากการใช้ข้อมูลสร้างประโยชน์แล้วจะต้องใช้ AI สร้างความมั่นคงปลอดภัยให้กับข้อมูล (Data Securuty) รวมถึงการทำให้เกิดการประยุกต์ใช้ในองค์กรอย่างจริงจัง
“การทำ AI Transformation ยังมีงานที่ต้องทำอีกเยอะมาก เราต้องการเป็นหนึ่งในพันธมิตรที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถทำ AI Transformation ได้อย่างราบรื่น” พชร กล่าว
ชูจุดแข็ง ให้บริการ AI Transforamtion ครบวงจร
Bluebik ให้บริการครบวงจรตั้งแต่การวางกลยุทธ์การใช้ AI ได้ประโยชน์สูงสุด การออกแบบโครงสร้างพื้นฐานและสถาปัตยกรรมทางเทคโนโลยี (Infrasturcture and Architechture) เพื่อรองรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ระบบความรักษาความมั่นคงปลอดภัยข้อมูลและไซเบอร์ (Data Security and Cyber Security) รวมถึงการนำไปประยุกต์ใช้งานจริงในองค์กร
การนำ AI มาใช้ จะต้องมององค์รวมของธุรกิจ บางธุรกิจให้ความสำคัญเรื่องบริหารต้นทุน บางธุรกิจให้ความสำคัญกับบริหารยอดขาย บางธุรกิจให้ความสำคัญกับบริหารความสัพันธ์กับลกค้าหรือ stakeholder การมียุทธศาสตร์และการวางกลยุทธ์คือสิ่งสำคัญ Bluebik จะช่วยในเรื่องนี้ จะต้องวางกลยุทธ์ AI Transforamtion อย่างไร และจะต้องเริ่มดำเนินการอย่างไร เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของธุรกิจนั้น ๆ
“เราจะช่วยเริ่มสร้างกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับ AI ว่าองค์กรต้องการลงทุนเรื่อง AI ในส่วนไหนบ้าง ในส่วนธุรกิจไหนบ้าง ต้องมีแผนในระยะยาวอย่างไร เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI” พชร กล่าว
เมื่อรู้โจทย์ ตีความต้องการของลูกค้าที่เป็นองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับธุรกิจให้เป็น AI-Driven Business และ AI-Driven Organization แล้ว ต่อมาคือเรื่องโครงสร้างพื้นฐานและสถาปัตยกรรม (Infrstructure, Data Platform, Application) Bluebik จะเข้าไปช่วยตั้งแต่การทำทรานส์ฟรอมข้อมูลจากข้อมูลดิบ (Raw Data) จัดทำฐานข้อมูล ทำแพลตฟอร์มของข้อมูล และทำให้เป็นข้อมูลที่สามารถนำไปใช้งานได้ทันท่วงที รวมถึงการสร้างแอปพิลเคชันที่สามารถขยายได้ เริ่มตั้งแต่การทำ app modernization รวมถึงการเชื่อมต่อกับหน่วยงานอื่นทั้งภายในและภายในอนกองค์กร ผ่าน Open API และสุดท้าย Bluebik จะเข้าไปช่วยในขั้นตอนของการนำ AI มาใช้
AI Model มีหลากหลายรูปแบบ องค์กรธุรกิจที่มีความแตกต่างกันจะต้องการ AI Model ที่ต่างกัน Bluebik จะช่วยคิดและเลือกวิธีการสร้าง AI Model ที่เหมาะสมกับโจทย์ทางธุรกิจของลูกค้า โดยเฉพาะระบบ ERP ซึ่งป็นระบบหลักของทุกธุรกิจ Bluebik ปักธงเพิ่มขีดความสามารถระบบ ERP ด้วย AI
ประเด็นเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล (Data Security) และความปลอดภัยของระบบความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (Cyber Security) มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในยุค AI ซึ่ง Bluebik มีการนำ GEN AI มาช่วยและใช้วิเคราะห์ความเสี่ยงและทำ Security Operation (และ AI Op) ให้ลูกค้า
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คือ การทำ AI Adoption ขององค์กร เป็นบริการตั้งแต่การออกแบบการบริหารจัดการโครงการต่าง ๆ การทำ stretegic adoption plan การทำแทรนนิ่ง การปรับเปลี่ยนองค์กร เป็นต้น
“Bluebik มีการปรับบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในยุค AI มากขึ้น ทุกหน่วยนธุรกิจ ทุกทีมงานของเราปรับเปลี่ยนให้รองรับแนวโน้มในการทำทรานส์ฟอมเมชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เราต้องเป้าเป็นผู้นำในการทำ AI Transfornation ให้กับองค์กรธุรกิจ” พชร กล่าว
บลูบิค จึงชูกลยุทธ์การให้บริการด้วยการนำ AI เป็นแกนกลางผสานทุกบริการหลัก (Bundled Services) เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจาก AI ให้เกิดขึ้นจริง ครอบคลุมทั้ง 5 ด้านหลัก
1) ด้านกลยุทธ์ – การวางกลยุทธ์เพื่อนำ AI ไปประยุกต์ใช้ และเลือกลงทุนในเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม ให้สอดรับกับเป้าหมายของแต่ละองค์กร ตั้งแต่กลยุทธ์ธุรกิจ (Business Strategy) กลยุทธ์ด้านข้อมูล (Data Strategy) ไปจนถึงกลยุทธ์ด้าน AI (AI Strategy) เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ
2) ด้านการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที – การพัฒนาแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานให้สามารถรองรับการทำงาน และการใช้งานโมเดล AI ที่มีความซับซ้อนได้อย่างราบรื่น เพื่อรองรับการขยายตัวของระบบดิจิทัลขององค์กรในอนาคต (Scalability)
3) ด้านการพัฒนาระบบบริหารจัดการทรัพยากรภายในองค์กร (ERP) – การพัฒนาระบบ ERP โดยนำ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จะทำให้การนำข้อมูลมาใช้ประมวลผล วิเคราะห์ และประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจเป็นไปอย่างฉับไวและเฉียบคมยิ่งขึ้น
4) ด้านการบริหารจัดการโครงการ – การบริหารจัดการโครงการขนาดใหญ่ด้าน AI เต็มไปด้วยความซับซ้อนและท้าทาย โดยผลักดันให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและพนักงานนำเทคโนโลยีไปใช้จริงตลอดทั้งองค์กร (AI Adoption) รวมถึง มีแนวทางที่เหมาะสมตั้งแต่การสื่อสารและจัดการความเปลี่ยนแปลง เพื่อให้โครงการสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ภายใต้กรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด
5) ด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ – การพัฒนาแนวทางด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ด้วย AI Solutions สามารถช่วยตรวจจับภัยคุกคามได้อย่างรวดเร็ว ป้องกันความเสียหายจากภัยไซเบอร์ได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
“บลูบิค ออกแบบกลยุทธ์การให้บริการแบบ Bundled Services เพื่อรองรับกระแส AI Transformation โดยมีเป้าหมายหลัก คือ การช่วยองค์กรลูกค้าลดความเสี่ยงจากการดำเนินโครงการที่เกี่ยวกับ AI และทำให้ธุรกิจสามารถปรับใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุวัตถุประสงค์ อีกทั้งยังเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยยกระดับการดำเนินธุรกิจของประเทศไทยให้มีความทันสมัย และสามารถสร้างขีดความสามารถการแข่งขันในยุคเศรษฐกิจไร้พรมแดน” พชร กล่าว
ปักธงเบอร์หนึ่ง AI Transformation ในตลาดธนาคาร
ฐานลูกค้าของ Bluebik ในปัจจุบัน คือ อุตสาหกรรมธนาคาร ประกันภัย พลังงาน โทรคมนาคม ค้าปลีก และภาคการผลิต ซึ่งเป็นตลาดใหญ่ตลาดหลักของการทำ Digital Transformarion ตลาด Digital Transformation โตปีละประมาณ 20% ซึ่งปี 2025 ตลาด Digital Transformation ในประเทศไทยจะเติบโตประมาณ 15-20 Bluebik ตั้งเป้าว่าจะเติบโตประมาณ 30%
สำหรับผลประกอบการในี 2024 คาดว่าจะสามารถทำ New High ตอนนี้มี Back Log ประมาณ 1,300 ล้านบาท ตอนนี้มีการกระจายตัวในหลายอุตสาหกรรม เริ่มมีสัดส่วนรายได้จากลูกค้าภาครัฐเข้ามาบ้างแต่เป็นสัดส่วนที่ยังไม่มาก รวมถึงสัดส่วนรายได้จากต่างประเทศก็ยังไม่มาก เนื่องจากปี 2024 มีความต้องการจากตลาดในประเทศค่อนข้างมาก ทำให้ความสามารถในการทำรายได้จากตลาดต่างประเทศในปีนี้ยังมีสัดส่วนไม่มาก สัดส่วนรายได้จาก
“ปีนี้เราเริ่มผนวกรวมบริการ (Integrated Services) มากขึ้น ปีหน้าเราจะทำให้ชัดขึ้นผ่านกลยุทธ์ที่เราเรียกว่า Bundle Services การที่เราให้บริการแบบผนวกรวมนี้ทำให้เรามีแต้มต่อเหนือคู่แข่งที่เป็นผู้ให้บริการจากต่างประเทศ เราทำตั้งแต่งานการวางยุทธศาสตร์และวางกลยุทธ์ ลงมือทเทคโนโลยี ตั้งแต่ AI Model การ modernize app การปรับโครงสร้างและสถาปัตยกรรมเทคโนโลยี การเทรนคน การลงระบบความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์” พชร กล่าว
ปี 2025 ตั้งเป้าเติบโต 30% รักษาส่วนแบ่งตลาดที่ 10%
รายได้ 390 ล้านบาท 9 เดือนปี 2024 ปีนี้ Bluebik จะทำ New High จาก 1,300 ล้านบาทจากปี 2024 (ไม่รวม consolidation 300-400 ล้านบาท) Bluebik มีส่วนแบ่งตลาด 10% ของตลาด Digital Transformation ในประเทศไทยที่มีมูลค่าประมาณ 20,000 ล้านบาท
“เราลงทุนในการวิจัยและพัฒนา 10% ของรายได้ ซึ่งมากกว่าครึ่งเป็นการลงทุนวิจัยในเรื่อง AI ในอนาคตการลงทุนวิตัยและพัฒนาจะขยับเป็น 80-90% ของงบลงทุนด้านเทคโนโลยีของเรา” พชร กล่าว
ปัจจุบัน Bluebik เป็นผู้เล่นไทยเบอร์สองที่เป็นรองเบอร์หนึ่งที่เป็นบริษัทที่ปรึกษาต่างชาติอยู่หลายขุม ด้วยส่วนแบ่งตลาด 10% ยังทิ้งห่างเบอร์หนึ่งที่มีส่วนแบ่งตลาด 40%
“ส่วนแบ่งตลาดของเราที่ 10% ไม่มากไม่น้อย เราเป็นที่สองมี 10% มีโอกาสในตลาดอีกมาก ธุรกิจที่ปรึกษา ส่วนใหญ่อยู่กับบริษัทขนาดใหญ่ ลูกค้าขนาดใหญ่ เราเป็นตัวเลือกอันดับสอง ลูกค้ายังอาจจะ prefer ผู้นำตลาดอยู่ เราต้องเพิ่มความเชี่ยวชาญขึ้นมาเป็นตัวเลือกแรกในบางธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจธนาคาร ให้ได้ในปีหน้า” พชร กล่าว
Bluebik ไม่ได้มองบริษัทไทยเป็นคู่แข่ง เพราะเห็นว่ายังไม่มีบริษัทไทยรายไหนที่มีบริการครบเท่า ตั้งแต่การทำ Strategy ไปจนถึง Change Organization แบบ Bluebik
ปัจจุบัน Bluebik มีพนักงานเกิน 1,000 คน รวมบริษัทร่วมทุนด้วยและรวมบริษัทในต่างประเทศ (ในต่างประเทศมีไม่ถึง 100 คน) มีทั้งจาก R&D และ Business ปีหน้าจะเพิ่มคนอีก 100 คน (เพิ่มคน 10%) เป็นคนฝั่งเทคโนโลยีเป็นหลัก แต่ทั้ง 100 คนจะต้องมีความเชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับ AI แต่จะเพิ่มรายได้ 20-30% ด้วยการปรับกระบวนการทำงานภายใน ปรับโครงสร้างองค์กร
ทั้งสองขาความเชี่ยวชาญ (Technology และ Busienss Strategy) เป็นสิ่งจำเป็นของธุรกิจของลูกค้าและของ Bluebik แต่กำลังคน Head Count ประมาณ 900 คนเป็นคนฝั่งเทคโนโลยี
Bluebik ทำพันธมิตรกับสถาบันการศึกษา ให้ความรู้ แลกเปลี่ยนความรู้ ทำโครงการร่วมกัน ทำให้ได้ทำงานด้วยกัน ปูทางเรื่องคน Tech Talent รวมถึงบริษัทเทค อาทิ Microsoft, Google, Amazon รวมถึงขยายสู่กลุ่มสตาร์ตอัพที่เข้าไปลงทุน รวมถึงแผนในการทำ Research and Development จะเพิ่ม head count ด้าน AI มากขึ้น
Bluebik เองก็มีการทำ AI Transformation ในทุก ๆ บริการของ Bluebik มีการใช้ AI ในทุกขั้นตอน ทั้งฝั่งเทคโนโลยีและฝั่งธุรกิจ ทีม DX ทีมให้คำปรึกษาด้านแพลตฟอร์มเป็นทีมใหญ่ สร้างรายได้ให้บริษัทมากกว่ า 50% ซึ่งขีดความสามารถของทีม DX ประมาณ 80% เกี่ยวข้องกับ AI ปีหน้า Bluebik ตั้งเป้าเข้า SET ตั้งเป้า Net Margin 20%++
ด้วย AI Transformation เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของการเปลี่ยนการทำธุรกิจของทุกองค์กร เมื่อ Bluebik ผู้เล่นสำหคัญในตลาด Digital Transformation ผู้มีจุดแข็งที่เป็นผู้ให้บริการการทำทรานส์ฟอร์มเมชันครบวงจรตั้งแต่การวางกลยุทธ์จนถึงการประยุกต์ใช้จริง ปักธงด้วย AI Transformation และตั้งเป้าจะชิงเค้กในตลาดธนาคารจากคู่แข่งรายใหญ่ขึ้นเป็นผู้นำตลาด เชื่อแน่ว่า Bluebik แผนการเข้า SET ของ Bluebik ก็ไม่น่าจะเกินความสามารถแต่อย่างใด
