ท่ามกลางกระแสมุมมองว่า AI จะมาแย่งงานคนในเร็ว ๆ นี้ ก็ยังมีธุรกิจบางประเภทที่ดูเหมือนว่าจะขาดแรงงานคนไม่ได้ เช่นธุรกิจรปภ. และธุรกิจทำความสะอาดอาคารสถานที่ใหญ่ ๆ
แต่ก็มีบางบริษัท ที่ใช้ทั้งแรงงานคน และใช้ทั้งเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปด้วยกันได้อย่างน่าสนใจ เช่น บริษัท เมทเธียร์ (Metthier)
ขยล ตันติชาติวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมทเธียร์ จำกัด (Metthier) ผู้ให้บริการบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์อัจฉริยะ (Smart Facility Management) แบบครบวงจร และประธานเจ้าหน้าที่การตลาดและประธานเจ้าหน้าที่บริหารเทคโนโลยี บริษัท สกาย ไอซีที จำกัด (มหาชน) ได้เผยหลากหลายมุมที่น่าสนใจกับ The Story Thailand
บริษัท เมทเธียร์ ตั้งขึ้นเมื่อ 7 ปีที่แล้ว เดิมเป็นบริษัทที่ให้บริการระบบกล้องวงจรปิด โดยอยู่ในเครือบริษัทแม่คือ Sky ICT มีธุรกิจแรกเป็นระบบเครือข่ายกล้องวงจรปิด (CCTV integration) รวมอุปกรณ์จากหลากหลายแบรนด์มาทำงานร่วมกัน แล้วพัฒนาซอฟต์แวร์มาทำงานบนระบบนี้ โดยนำ AI มาใช้ร่วมด้วย
ต่อมาเมื่อราว 2 ปีที่แล้ว บริษัทเมทเทียร์ได้ซื้อกิจการบริษัท รักษาความปลอดภัย รักข์สยาม จำกัด หรือที่รู้จักการในชื่อของ SAMCO ซึ่งอยู่มา 30 ปีแล้ว ทำธุรกิจขนส่งความปลอดภัยสูง เช่น ขนส่งเงินให้ธนาคารต่าง ๆ และ ทำธุรกิจรักษาความปลอดภัยด้วย และเราก็เพิ่มธุรกิจแม่บ้านทำความสะอาดด้วย
นั่นทำให้บริษัทเริ่มมีการใช้แรงงานคนจำนวนมาก ๆ เช่นมีทีมรปภ. และทีมแม่บ้านจำนวนมาก และขยายจากการเป็นบริษัทซอฟต์แวร์มาเป็นบริษัทที่ให้บริการดูแลอาคารสถานที่ (facility management) มาจนถึงปัจจุบัน
ธุรกิจดูแลอาคารสถานที่โดยทั่วไปนั้น มีลูกค้าเป็นบริษัทองค์กรต่าง ๆ ที่ไม่ต้องการจ้างทีมรปภ.และแม่บ้านทำความสะอาดประจำของตัวเอง จึงเลือกจ้างบริษัทภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านนี้โดยตรง
ธุรกิจดูแลอาคารสถานที่ของเมทเธียร์มีทั้งบริการแม่บ้านในอาคาร, บริการ รปภ. ผสานกับเทคโนโลยี, และบริการระบบจัดการภายในอาคาร (smart building solutions) โดยมีการนำเทคโนโลยีอย่างเช่น AI มาใช้ด้วย ทางบริษัทจึงนิยามเพิ่มว่าเป็นบริการดูแลอาคารสถานที่แบบอัจฉริยะ (smart facility management)
ธุรกิจความสะอาด
ตัวอย่างการใช้เทคโนโลยี เช่น ในธุรกิจแม่บ้าน ก็มีทั้งหุ่นยนต์ทำความสะอาด, ระบบสแกนใบหน้า, ระบบฐานข้อมูลประเมินผลการทำงาน ทั้งหมดเน้นเรื่องของสุขลักษณะ จนสามารถรับงานจากโรงพยาบาลได้ด้วย โดยในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว ได้เข้าไปเกือบสิบโรงพยาบาล
ซึ่งระบบทำความสะอาดด้วยหุ่นยนต์นี้ ทางเมทเทียร์ยังมีลูกค้ารายใหญ่เป็นศูนย์ราชการ และยังมีกลุ่มขนส่ง เช่น รฟท., แอร์พอร์ตลิงค์, ฯลฯ ที่ใช้หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ทำความสะอาดโดยใช้น้ำยาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หลังปิดบริการแล้วตอนดึก พอตอนเช้าคนเดินทางมาทำงานใหม่ก็สะอาดเรียบร้อยแล้ว
แม้จะใช้หุ่นยนต์ทำความสะอาด แต่ก็ยังมีการจ้างทีมงานแม่บ้านมาทำงานร่วมกัน ยกเว้นบางกลุ่มเฉพาะ เช่นกลุ่มลูกค้าโรงงานต่าง ๆ ที่นิยมใช้หุ่นยนต์ทำความสะอาด และไม่ใช้แม่บ้าน เพราะไม่ต้องการที่จะให้มีคนเข้าไปวุ่นวายกับไลน์การผลิต ที่มีความละเอียดอ่อนของเครื่องมือต่าง ๆ มาก
นอกจากนั้น ก็มีระบบทำความความสะอาดกระจกอาคารสูง ซึ่งต้องมีเทคโนโลยีมาช่วยทั้งการโรยตัวทำความสะอาดอย่างปลอดภัย ทั้งตรวจหารอยรั่วรอยร้าว เป็นต้น ซึ่งเหมาะกับช่วงนี้ที่ประเทศไทยและในกรุงเทพมหานครเพิ่งผ่านแผ่นดินไหวครั้งใหญ่มา
ธุรกิจรักษาความปลอดภัย
ส่วนในบริการรักษาความปลอดภัยนั้น นอกจากมีทีมรปภ. บุคคลแล้ว ก็ยังมีอุปกรณ์ไฮเทคเรียกว่าเสาอัจฉริยะ “smart pole” ตัวอย่างเช่น ในมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง ซึ่งทางเมทเทียร์ได้ไปติดตั้งเสาอัจฉริยะที่ทางเข้าออก มีระบบตรวจจับใบหน้าคนเดินผ่าน ถ้าเป็นนักศึกษาหรืออาจารย์ ก็เดินผ่านได้ปกติ แต่ถ้าเป็นคนภายนอก ระบบจะแจ้งเตือนให้เจ้าหน้าที่ซึ่งนั่งอยู่ในห้องศูนย์ควบคุมกลาง
หรือการตรวจมอเตอร์ไซค์ในเขตมหาวิทยาลัย ว่าใส่หมวกกันน็อคหรือไม่ จะใช้ AI ดูป้ายทะเบียนของคันที่ไม่ใส่หมวกกันน็อค จะได้มีการตักเตือนเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ซึ่งระบบจัดการผู้คนและรถเข้าออกนี้ ยังใช้ได้กับพื้นที่ประเภทอื่นด้วย เช่น โรงงาน ไว้จัดคิวปล่อยรถส่งของ จัดระบบการจอดรถ เป็นต้น
ลูกค้าสำคัญอีกกลุ่มของธุรกิจความปลอดภัย คือหมู่บ้านอยู่อาศัยต่าง ๆ เช่นโครงการของ บริษัท SC Asset ที่มีการติด AI กล้องวงจรปิดเฝ้าระวังและช่วยงาน รปภ. ในจุดสุ่มเสี่ยง
ลูกค้าอีกกลุ่ม คือ ห้างสรรพสินค้าเช่นไอคอนสยาม มีรปภ. ของเมทเทียร์อยู่ทั้งภายในทั้งภายนอก ส่วนเซ็นทรัลกับซีคอนสแควร์ก็ใช้ทั้งแม่บ้าน และ รปภ. ของบริษัท นอกจากนั้นก็มีกลุ่มลูกค้าที่เป็นโรงงานอุตสาหกรรมหลายแห่ง ในหลายจังหวัดทั่วประเทศไทย
ปัจจุบันองค์กรลูกค้าต้องลงทุนค่าอุปกรณ์ต่าง ๆ และสร้างศูนย์ควบคุมกลาง แต่ส่วนของค่าซอฟต์แวร์และค่าเซิฟเวอร์เก็บข้อมูลและภาพต่าง ๆ นั้น เป็นระบบสมัครแล้วจ่ายรายเดือน (subscription model) คือคิดค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนรายปีไปในราคาที่ถูกกว่าซื้อขาด
“Smart Building Solutions” บริการสำคัญยุคหลังแผ่นดินไหว
เมทเธียร์ ยังมีระบบจัดการอาคารอัจฉริยะ ชื่อ “METTRIQ” เพื่อการซ่อมบำรุงอาคารและบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Corrective & Preventive Maintenance) ซึ่งมีการสร้างแบบจำลองอาคารในรูปแบบภาพ 3 มิติและทำแผนที่ดิจิทัลไว้อ้างอิงตำแหน่งภายในอาคาร
ระบบนี้ยังเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ IoT และเทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์การซ่อมแซมและการบำรุงรักษา ลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการซ่อมปัจจุบันได้
บริหารดูแลแรงงานอย่างเท่าเทียม
ธุรกิจของเมทเธียร์ ต้องดีลกับบุคลากรหลากหลาย ทั้งบุคลากรนั่งในสำนักงาน หรือที่เรียกกันว่า “white collar” และบุคลากรสายแรงงานหรือที่เรียกกันว่า “blue collar” เช่น รปภ. และแม่บ้าน ซึ่งต่างก็ต้องทำงานร่วมกัน
บริษัทจึงจัดให้ทุกเดือน ทุกสัปดาห์จะมีประชุมย่อยร่วมกันเพื่อติดตามงาน สร้างความเข้าใจ และหาจุดร่วมที่จะไปด้วยกันได้ เพื่อเป้าหมายเดียวกัน คือทำให้ธุรกิจของลูกค้าดีขึ้นด้วย Technology
ที่สำคัญที่สุด คือระบบสวัสดิการ ที่ทางบริษัทให้ความสำคัญกับทั้งสองกลุ่มแรงงาน ให้มีความมั่นคงในชีวิตได้ไม่ต่างกัน เช่น มีระบบสหกรณ์ให้ออมเงินแล้วได้รับผลตอบแทนสูงถึง 2.9% และสวัสดิการอื่น ๆ และมีการจ้างแรงงานสูงวัยไปถึงอายุ 60 ซึ่งก็ยังทำงานแม่บ้านได้โดยเป็นผู้ “กดปุ่ม” และควบคุมดูแลหุ่นยนต์ที่จุดหน้างาน การที่แรงงานใช้เทคโนโลยีทำงานได้ดี เป็นเพราะทางบริษัทมีการฝึกอบรมให้ทุกคนพัฒนาตัวเอง และตามทันทั้งงานและเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์กับงานอยู่เสมอ
เป้าหมายและการแข่งขัน
ขยล เผยว่า ตลาดบริการดูแลอาคารสถานที่ในไทย มีมูลค่าหลายหมื่นล้านบาทต่อปี มีคู่แข่งทั้งบริษัทไทยและบริษัทต่างประเทศระดับโลก ซึ่งพวกหลังนี้เป็นคู่แข่งใหญ่ที่ยังครองส่วนแบ่งเหนือบริษัทไทยอยู่
ปัจจุบันเมทเธียร์มีส่วนแบ่งตลาดอยู่ในอันดับ 9 ก็ยังไม่ได้ตั้งเป้าว่าจะต้องแซงขึ้นไปเป็นอันดับหนึ่งในเร็ว ๆ นี้ แต่ก็ตั้งเป้าหมายจะครองส่วนแบ่งเป็นอันดับ 3 ให้ได้ภายใน 3 ปี ท้าทาย 4 บริษัทแรกที่ต่างก็เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ข้ามชาติทั้งหมด
ทั้งหมดนี้จึงเป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับบริษัทไทยอย่าง เมทเธียร์ ที่ต้องบริหารทั้งคนและเทคโนโลยีให้ถึงเป้าหมายให้ได้
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ซันโทรี่ เป๊ปซี่โค ชู ‘Gemba’ เจาะลึกผู้บริโภค ผนึกดิจิทัล ครองใจ Gen Z
ไมโครซอฟท์หนุน SMEs ไทย เสริมทักษะ AI เพิ่มศักยภาพ
