ยูนิลีเวอร์ใช้ AI บน LeverU วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ปรับกลยุทธ์สื่อสาร ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่
จากข้อมูลสู่ข้อมูลเชิงลึก (From Data to Insigh) ยูนิลีเวอร์ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลผ่านแพลตฟอร์ม LeverU พร้อมปรับตัวตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ด้วยแนวคิด From Our Way On to Our Way They พัฒนาจากการสื่อสารแบบเดิม สู่การสร้างคอนเทนต์ที่เข้าถึงชีวิตประจำวันของลูกค้า ตอบโจทย์ความสนใจและความต้องการของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน
ยูนิลีเวอร์ หนึ่งในบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำของโลก ที่ก่อตั้งมานานกว่า 100 ปี มีสินค้าหลากหลายมากกว่า 400 แบรนด์ที่คุ้นเคยกันดีในตลาดทั่วโลก เช่น ซันไลต์ (Sunlight), โดฟ (Dove), บรีส (Breeze) และพอนด์ส (POND’S) บทความนี้จะเน้นนำเสนอมุมมองเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดบนโลกดิจิทัล (Digital Marketing) ข้อมูล (Data) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เนื่องด้วยทุกวันนี้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
อันชุล อะซาวา ประธานบริหารกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์ครัวเรือนภาคพื้นอาเซียน และ ประธานกรรมการบริหารกลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทยเปิดเผยมุมมองเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของการสื่อสารการตลาดบนโลกดิจิทัล (Digital Marketing) ในยุคที่เดต้า (Data) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญ โดยระบุว่า สมัยก่อนการมีเพียงเดต้าเพียงอย่างเดียว ข้อมูลจะถูกนำไปใช้เพียงเพื่อการจัดทำรายงานผลการดำเนินงานหรือการวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐาน แต่ปัจจุบันการมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามา ส่งผลให้มองเห็นถึงความแตกต่างการทำงานอย่างชัดเจน เนื่องจาก AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมทั้งพัฒนาการทำงานด้านการตลาดให้มีประสิทธิภาพและน่าสนใจ
“ปัจจุบัน ผู้บริโภคทิ้งร่องรอยดิจิทัลไว้ในทุกแง่มุมของการใช้ชีวิตออนไลน์ ทำให้เรามีโอกาสเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายกว่าที่เคย จากเดิมที่ต้องอาศัยการสัมภาษณ์เชิงลึก การนำ AI มาใช้ ช่วยให้เรามองเห็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคได้อย่างชัดเจน และสามารถสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างแม่นยำ” อันชุล กล่าว
เทรนด์ที่ผู้บริโภคให้ความสนใจในปัจจุบัน
คอนเทนต์เพื่อความบันเทิง (Entertain content) กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างมากในยุคปัจจุบัน รวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น แน่นอนว่าการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ตอบสนองความต้องการด้านความบันเทิง การพัฒนาประสบการณ์ใหม่ ๆ จะเข้าถึงและดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้น ขณะเดียวกันเทรนด์ธรรมชาติและความยั่งยืนก็กลายเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ ผู้คนเริ่มมองหาสินค้าและบริการที่สะท้อนถึงความใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมทั้งให้คุณค่ากับแบรนด์ที่มีเป้าหมายในการสร้างความยั่งยืนระยะยาว
การสื่อสารคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ แนวคิด Social-First “From Our Way On to Our Way They”
จากการนำเสนอในรูปแบบของแบรนด์เอง (Our Way On) สู่ การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค (Our Way They) ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค “การเข้าใจข้อมูลเชิงลึกและนำไปใช้ได้จริง คือแก่นของการเข้าใจผู้บริโภค” อันชุล กล่าว
นิดารัตน์ อุไรเลิศประเสริฐ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดธุรกิจผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน กลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวเสริมประเด็นเกี่ยวกับแนวคิด From Our Way On to Our Way They รวมถึงข้อมูล (Data) และปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ในยุคที่ผู้บริโภคเสพสื่อผ่านหลากหลายช่องทาง การสื่อสารของแบรนด์จึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน จากการที่เน้นส่งสารผ่านรูปแบบของแบรนด์เอง (Our Way On) นำมาสู่ การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน หรือเรียกว่า Our Way They โดยแนวทางนี้เน้นการปรับคอนเทนต์ให้มีความสนุก ตลกขบขันตามเทรนด์ และแฝงไปด้วยการแก้ปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญ ซึ่งไม่เพียงแค่ขายสินค้าแบบตรงไปตรงมา แต่ต้องสร้างเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของผู้บริโภคในแต่ละเจเนอเรชัน ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จคือ ซีรีส์การสอนขจัดคราบ ที่ผสมผสานความบันเทิงและเนื้อหาที่มีประโยชน์ มีความล้อเข้าไปกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคในชีวิตจริง ผลการสำรวจพบว่ากลุ่ม Gen Z เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองต่อคอนเทนต์แนวนี้ได้ดี เพราะพวกเขามองหาความบันเทิงควบคู่กับเนื้อหาที่มีคุณค่า (Value)
“สิ่งสำคัญที่สุด ณ ช่วงเวลานี้คือ ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค เพื่อให้แบรนด์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง” นิดารัตน์ กล่าว
เดต้าและ AI ขับเคลื่อนคอนเทนต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
แอปพลิเคชัน LeverU ของยูนิลีเวอร์ขับเคลื่อนการสื่อสารด้วยโซลูชัน AI สามประเภท ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในยุคของการสื่อสารแบบ Social First
- Predictive AI: คาดการณ์แนวคิด หัวข้อ และ KOLs ที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย
- Generative AI: สร้างสรรค์เนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภค
- Reinforcement Learning AI: ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบ 360 องศา
ซึ่งล่าสุดพบข้อมูลว่า ปัจจุบันกลุ่มคนรักสัตว์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงเล็งเห็นโอกาสในการพัฒนาสินค้าและสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ หรือ Niche Market มากขึ้น
Many Content to Many Segments
ปัจจุบัน เราเข้าสู่ยุค Many Content to Many Segments ที่การสื่อสารแบบเดิม (One Content to Many) อาจไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป เนื้อหาเดียวกันที่ส่งไปยังผู้บริโภคจำนวนมากโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างของกลุ่มเป้าหมายหรือแพลตฟอร์ม จำเป็นต้องถูกแทนที่ด้วยการปรับคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับความต้องการที่หลากหลายในแต่ละแพลตฟอร์มและกลุ่มเป้าหมาย แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงกับผู้บริโภคและตอบสนองต่อความต้องการอย่างแม่นยำมากขึ้น
ยูนิลีเวอร์ได้จัดตั้งดิจิทัลฮับ (Digital Hub) ขึ้นมาเป็นเวลากว่า 10 ปี โดยเล็งเห็นความสำคัญของการลงทุนในบุคลากร (People) และเครื่องมือ (Tools) เพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและง่ายขึ้น ทีมดิจิทัลฮับใช้ดาต้าและ AI เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนงาน โดยมุ่งเน้นให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Consumer-Centric) เพื่อสร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์ ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ (Product) และประสบการณ์ (Experience) ผ่านช่องทางและคอนเทนต์ในรูปแบบที่ผู้บริโภคต้องการ แนวคิดนี้พัฒนาไปสู่การเปลี่ยนแปลงจาก Our Way On ซึ่งเน้นการโฆษณาแบบเดิม ๆ ไปสู่ Our Way They ที่ให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ในรูปแบบที่ผู้บริโภคอยากเห็น
นอกจากนี้ด้วยดาต้าที่สะสมมานานกว่า 10 ปี และการนำ AI มาวิเคราะห์ ทำให้สามารถมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ เช่น กลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยง พร้อมทั้งปรับคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม จากการโฆษณาขายของหนัก ๆ มาเป็นการสร้างคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาและเพิ่มความสนุก ดังนั้นเฟรมเวิร์ก Many Content to Many Segments จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ยูนิลีเวอร์ใช้ในการปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วยโปรแกรม AI ที่เรียกว่า LeverU
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการปรับตัวและความเข้าใจผู้บริโภค ยูนิลีเวอร์คือหนึ่งในตัวอย่างที่พิสูจน์ว่าเทคโนโลยีและข้อมูลสามารถเปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นโอกาสได้
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Bitkub จับมือ Zircuit ยกระดับบริการสินทรัพย์ดิจิทัล
Plearn ($PLN) เปิดตัวแพลตฟอร์มการลงทุนแห่งเดียว ครบ จบ ทั้งแปลงโทเคนและเทรดสินทรัพย์ดิจิทัล
