ยุทธศาสตร์การสร้างแบรนด์มีความสำคัญอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจ และมีความสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจเกิดใหม่ในอุตสาหกรรมใหม่ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนอย่าง “บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้ง” ที่ธุรกิจหลักยึดโยงอยู่กับเทคโนโลยีบล็อกเชนและรูปแบบธุรกิจสินทรัพย์ดิจิทัล ที่นับว่าเป็นสิ่งใหม่สำหรับสังคมไทยอย่างมากเมื่อหลายปีก่อน
การสร้างธุรกิจใหม่ควบคู่กับการสร้างตลาดใหม่เป็นความท้าทายและเป็นโจทย์สำคัญสำหรับทีมกลยุทธ์องค์กรและฝ่ายประชาสัมพันธ์ ที่ต้องสร้างให้แบรนด์ “บิทคับ” มีความแข็งแกร่ง และมีความน่าเชื่อถือ เพื่อให้เกิดการใช้บริการ Bitkub Exchange ของ Bitkub Online ซึ่งเป็นบริการเรือธงหลักบริการแรกของบิทคับ
กลยุทธ์หลักกลยุทธ์หนึ่ง คือ การสร้างแบรนด์บุคคล นั่นคือ การสร้างแบรนด์ซีอีโอ “ท๊อป จิรายุส ทรัพย์ศรีโสภา” ควบคู่กับการสร้างแบรนด์ Bitkub ผ่านการให้ความรู้สร้างความเข้าใจในสินทรัพย์ดิจิทัล เทคโนโลยีบล็อกเชน และบิทคอยน์และคริปโทเคอเรนซี และ Bitkub Exchange ซึ่งเป็นศูนย์ซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลที่ได้รับใบอนุญาตจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) เปิดให้บริการเมื่อ 9 พฤษภาคม 2561 เป็นแพลตฟอร์มซื้อขายแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัลเบอร์ต้นของประเทศไทยที่มียอดดาวน์โหลดมากกว่า 5 ล้านครั้ง มีเหรียญซื้อขายมากกว่า 77 สกุลเงิน
พัศพงศ์ ชมเชย ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์องค์กร บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด กล่าวกับ The Story Thailand ว่า แนวคิดหลักในการสร้างแบรนด์บิทคับ คือ การสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลในโลกยุคใหม่ให้กับประเทศไทย โลกที่สกุลเงินดิจิทัลและสินทรัพย์ต่าง ๆ สามารถเปลี่ยนรูปมาอยู่ในโลกดิจิทัลได้หมด โครงสร้างพื้นฐานดังกล่าวคือ การสร้างกระดานซื้อขายและเปลี่ยนสินทรัพย์ดิจิทัล ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ เพื่อสร้างโอกาสในการสร้างความมั่งคั่ง (wealth) ผ่านโอกาสในการเข้าถึงการลงทุนในสินทรัพย์ที่มีความหลากหลายและลงทุนได้ด้วยจำนวนเงินลงทุนที่เล็กลง
แนวคิดนี้เกิดจากแรงขับส่วนตัวของผู้ก่อตั้ง คือ “ท๊อป จิรายุส” ที่ต้องการให้บิทคับเป็น Great Company ไม่ใช่เพียง Good Company ในที่นี้หมายถึงการเป็นบริษัทที่สร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้เสีย (stakeholder) อย่างยั่งยืน
บิทคับใช้ทั้งกลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กรและกลยุทธ์การสื่อสารภายนอกองค์กร เพราะเมื่อองค์กรเติบโตอย่างรวดเร็วในระดับ 1000% ต่อเนื่องหลายปี การสื่อสารยิ่งทวีความสำคัญทั้งกับพนักงานที่เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วจนเกิน 1,000 คนในขณะที่มีผู้ใช้งาน Bitkub Exchange มากกว่า 5 ล้านราย ในขณะที่สถานการณ์ของคริปโทเคอเรนซีมีความผันผวนสูง และความเข้าใจที่มีต่อคริปโทเคอเรนซีมีความเหลื่อมล้ำอย่างมากในประเทศไทย
เหนือไปกว่าการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ สิ่งที่บิทคับให้ความสำคัญมากคือการสร้างและเผยแพร่องค์ความรู้เรื่องสินทรัพย์ดิจิทัล การลงทุนในสินทรัพย์ดิจิทัล รวมไปถึงเทคโนโลยีบล็อกเชนซึ่งเป็นเทคโนโลยีแกนหลักสำคัญที่จะมีบทบาทและเป็นประโยน์มากกว่าการทำธุรกิจ exchange แต่จะเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของการทำธุรกิจในโลกยุคใหม่ ช่วงแรกจึงเห็นภาพการเดินสายโรดโชว์ทั่วประเทศเพื่อให้ความรู้
จากนั้นบิทคับใช้กลยยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ผ่านการสร้างธุรกิจใหม่ ๆ ในเครือทั้ง Bitkub Blockchain Technology, Bitkub Academy, Bitkub Ventures, Bitkub Infinity, Bitkub M Social และ Bitkub World Tech
Bitkub ลงทุนใน ThaiGPT หนุนปฏิวัติรอบใหม่ Generative AI สัญชาติไทย
ชัญญา วิเศษศิริ อดีตผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด อดีตผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารและมวลชนสัมพันธ์ กลุ่มบริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด ผู้มีส่วนสำคัญในการวางกลยุทธ์การสื่อสารและประชาสัมพันธ์ของกลุ่มบิทคับ กล่าวว่า กลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ในช่วงเริ่มแรกของการทำธุรกิจของบิทคับเป็นสตาร์ตอัพที่ทำแพลตฟอร์มเกี่ยวกับตลาดซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นหลัก วัตถุประสงค์ของสื่อสารการตลาดตอนนั้นคือสร้างผู้ใช้งานให้กับแพลตฟอร์มซึ่งในขณะนั้นตลาดยังขาดความรู้จักหรือความเข้าใจในสินทรัพย์ดิจิทัล รวมถึงยังไม่มีความมั่นใจ และไม่มีความเชื่อถือในผู้ประกอบการว่าจะสามารถดูแลสินทรัพย์ของลูกค้าให้ปลอดภัยได้หรือไม่
ประกอบกับในช่วงเวลานั้นบริษัทที่ให้บริการการซื้อ-ขายสินทรัพย์ดิจิทัลหลายบริษัทตั้งอยู่ในต่างประเทศ หลายบริษัทไม่เปิดเผยที่ตั้ง ไม่มีสำนักงานที่ลูกค้าสามารถเข้ามาติดต่อได้เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
บิทคับจึงเน้นความสำคัญกับการทำให้คน ‘รู้จัก’ และสร้าง ‘ความมั่นใจ’ ความ ‘น่าเชื่อถือ’ ให้กับลูกค้า โดยมีการปูพรมสื่อ Out of home สื่อ On line รวมถึงมีการผลิตคอนเทนต์เกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ ผู้บริหาร ความเป็นมาของบริษัท ทั้งในแพลตฟอร์มของตัวเอง และสื่อพันธมิตร ในทุกแพลทฟอร์มไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ เฟซบุ๊กยูทูบ รวมถึงวิทยุ เป็นต้น
หลังจากนั้น จึงเพิ่มการรับรู้และให้ความรู้แก่ลูกค้าและสังคมโดยใช้ Bitkub Academy ทั้งการจัดทำคอร์สเรียนทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึง Free content ที่ให้ความรู้ทั้งในรูปแบบ วิดีโอ พอดแคสต์ บทความ หรืออินโฟกราฟฟิค ทำให้คนที่ต้องการรู้จักบิทคอยน์ คริปโทฯ สินทรัพย์ดิจิทัล ต้องนึกถึงบิทคับเป็นที่แรก
ชัญญา กล่าวว่า อีกสิ่งที่สำคัญคือการใช้ Personal Branding ของผู้ก่อตั้งคือ คุณ ‘ท๊อป จิรายุส’ เป็นตัวนำ เนื่องจากเป็นผู้บุกเบิกและมีความรู้ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับบิทคอยน์และเทคโนโลยีบล็อกเชนที่เป็นเรื่องใหม่และเข้าใจยาก แต่จากประสบการณ์เชิงลึกกว่า 8 ปีในวงการและเป็นวิทยากรกว่า 1,000 เวที ทำให้คุณท๊อปสามารถสื่อสารให้คนหมู่มากเข้าใจได้ง่ายขึ้น และเป็นการเปิดใจให้คนสนใจเข้ามาเรียนรู้เพิ่มเติม
จากนั้นได้ขยายสู่การใช้กระแสผู้ทรงอิทธิพล จากที่จะมีคนพูดแค่คนเดียวแต่อาจจะไม่เข้าถึงคนหลาย ๆ จริต จึงได้ปรับใช้กระแสของการใช้ Influencer ของแบรนด์ที่เป็น Consumers Product มาใช้กับการสร้างผู้นำทางความคิดในวงการสินทรัพย์ดิจิทัล KOLs (Key Opinion Leaders) โดยการสนับสนุนผู้ที่ทำเพจหรือช่องให้ความรู้ให้ความรู้ด้านนี้ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับบิทคับ เข้าร่วมกิจกรรมมีทอัพ และสนับสนุนการสร้างคอมมูนิตี้
“อาจสามารถพูดได้ว่าเราเป็นแบรนด์ด้านสินทรัพย์ดิจิทัลแบรนด์แรกในไทยที่มีการสร้างคอมมูนิตี้อย่างจริงจัง”
เปิดยุทธศาสตร์ Bitkub Chain กับบทบาท โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลในโลกใหม่
ชัญญา อธิบายเพิ่มว่า เมื่อมีลูกค้าเข้ามาในแพลตฟอร์มเป็นจำนวนมาก บริษัทจำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าและยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ จึงได้ใช้กลยุทธ์ Sponsorship & Partnership ด้วยการนำพันธมิตรในธุรกิจต่าง ๆ ที่มีกลุ่มฐานลูกค้าใกล้เคียงกันมาร่วมทำแคมเปญร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าของบิทคับและของพันธมิตรได้รับสิทธิพิเศษในกิจกรรมต่าง ๆ
“จะเห็นได้จากมีการออกข่าว “บิทคับจับมือ xxxx” อย่างน้อย ๆ เดือนละ 1-2 ครั้ง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าในหมวดยานยนต์ แกดเจ็ท ที่อยู่อาศัย ไลฟ์สไตล์ และสุขภาพ ฯลฯ หรือการแจกบัตรเข้าชมการแข่งกีฬา คอนเสิร์ต การประกวดนางงาม อาหารมื้อพิเศษ ทำให้ลูกค้าของบิทคับได้รู้สึกถึงความพิเศษ การเอาใจใส่จากแบรนด์ และมีสิทธิประโยชน์หลายอย่างที่ตอบสนองความต้องการและรู้สึกประทับใจในการได้เป็นลูกค้าคนสำคัญ”
สรุป 5 กลยุทธ์ที่บิทคับใช้ต่อเนื่องกัน ตามลำดับ ได้แก่ O2O (online-to-offline), Content Creation & Education, CEO Branding, Community Building และ Partnerships & Sponsorships
เธอ มองว่ายุทธศาสตร์การสื่อสารมีผลต่อการเติบโตของบิทคับมากที่สุด เพราะเมื่อบิทคับสามารถทำสิ่งใหม่ที่สังคมไม่รู้จัก ไม่เข้าใจ หรือมองสิ่งนั้นอย่างติดลบ ให้คนเข้าได้มากขึ้น รู้สึกเป็นบวกกับอุตสาหกรรมคริปโท รู้สึกเป็นบวกกับบริษัทแล้ว ต่อมาคนจะเปิดใจเข้ามาเรียนรู้และลงทุนเองโดยอัตโนมัติ
ซึ่งต่อจากนั้นผลิตภัณฑ์ (Products) อย่างแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์จำเป็นต้องดี ใช้งานง่าย มี UX/UI ที่ถูกใจลูกค้าคนไทย มีการป้องกัน รักษาความปลอดภัยที่ดี ซึ่งบิทคับมีทีม Branding ไปช่วยดูแลและให้ความคิดเห็นร่วมกับทีม UX/UI Designer และจำเป็นต้องมีการทำ Research หลายครั้ง และจุดที่สำคัญอีกยูนิตหนึ่ง คือ Customer Support
“เราไม่ได้มอง Customer Support ว่าเป็นแค่คนรับโทรศัพท์รับเรื่งแล้วจบไป แต่เขาคือหนึ่งใน ‘การสื่อสาร’ ของแบรนด์ เขา คือ Brand Touch Point แรก คือ First Impression จึงจำเป็นต้องมีการออกแบบการสื่อสารที่ดี ทั้งการใช้ภาษา การกำหนดคาแร็คเตอร์ของการสนทนา และกำหนดความคาดหวังของลูกค้า”
Bitkub ปรับกลยุทธ์เน้นความยั่งยืน จัดทัพเตรียมรับการเติบโตรอบใหม่
ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจที่บิทคับทำนั้นมีความมเสี่ยงต่อการเกิดวิกฤติสูง ดังนั้นบริษัทจำเป็นต้องมีแผนยุทธศาสตร์การสื่อสารในภาวะปกติและในภาวะวิกฤติ ชัญญา บอกว่า ในภาวะปกติบิทคับจะสื่อสารให้ทันตามกระแสของโลกและของตลาด แต่ต้องเน้นข้อมูลที่ถูกต้อง มีแหล่งอ้างอิงชัดเจน และให้มุมมองรอบด้านในเชิงบวก
ส่วนในภาวะวิกฤติ หัวใจของการสื่อสารคือความรวดเร็วฉับไว แสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และนำเสนอ Solution อย่างชัดเจน ที่ผ่านการประชุมกับทีมงานแล้วว่าแบบนี้ทำได้ แบบนี้ทำไม่ได้ เพราะทุกประกาศที่ออกไป คือ Commitment ที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของบริษัทในระยะยาว
“ดังนั้นจึงต้องพิจารณาให้รอบคอบว่าอะไรที่เราทำได้จริง ทำได้ทันที หรือทำไม่ได้ ยังทำไม่ได้ตอนนี้ และเพราะอะไร เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าใจและก่อให้เกิดความไว้วางใจที่จะใช้บริการกับเรา ซึ่งการสื่อสารในภาวะวิกฤติ จะต้องทำภายใน 30 นาที และมีการประชุมหารือร่วมกันจากทุกทีมที่เกี่ยวข้อง”
เธอ บอกว่า หลายคนอาจคุ้นชินกับคำว่า “ประชาสัมพันธ์” เพื่อการประกาศข่าวสาร แต่สำหรับบิทคับแล้ว การสื่อสารเพื่อประกาศข่าวอย่างเดียวไม่เพียงพอ บิทคับใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบ “มวลชนสัมพันธ์” ที่สื่อไปถึงการสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มคนต่าง ๆ และเชื่อมโยงเข้าด้วยกันจนทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึง ‘มหาชน’ ได้
เพราะบิทคับเกิดและโตจากคอมมูนิตี้คนรักคริปโท คนชอบเทคโนโลยีบล็อกเชน แต่ด้วยความที่คนในคอมมูนิตี้รักในสิ่ง ๆ นั้น และทำอย่างจริงจัง จึงทำให้มันมีพลังที่ใหญ่พอที่คนนอกคอมมูนิตี้จะเข้ามาสนใจ
“ลินเห็นว่านอกจากคอมมูนิตี้คริปโทแล้ว ยังมีคอมมูนิตี้ของคนรักในสิ่งต่าง ๆ เช่น รักในการเล่นเกม รักในการออกแบบ รักในการดูกีฬา ดูฟุตบอล รักในการวิ่ง รักในการดูนางงาม รักในศิลปะ รักในศิลปินเกาหลี รักในไอดอล ซึ่งแน่นอนว่าในแต่ละคอมมูนิตี้จะมีคนที่ contribute ให้กับชุมชนเป็นแกนนำ เป็น KOLs อยู่แล้ว ถ้าเราสามารถเอาเรื่องราวหรือประโยชน์ของคริปโทหรือบล็อกเชน ไปผสานสร้างสรรค์ความแปลกใหม่ หรือสร้างลูกเล่นใหม่ ๆ ให้กับคอมมูนิตี้ ก็จะทำให้ชุมชนนั้นเปิดรับและโอบกอดเทคโนโลยีอย่างไม่รู้ตัวและไม่มีกำแพง ทำให้เราสามารถได้ลูกค้าและผู้ใช้งานกลุ่มใหม่ ๆ มากขึ้นได้ทันที และมีแนวโน้มที่จะมี loyalty สูง”
เมื่อยุคของ Web 3.0 มาถึง โลกเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่คุณคิด
รับมือทั้งช่วงรุ่งและร่วง
ยุทธศาสตร์การสื่อสารในช่วงพีค มาพร้อมกับช่วงตลาดบูม มือใหม่ที่ไม่ได้มีพื้นฐานความรู้ด้านนี้เข้ามามากเพราะกระแส รวมถึงระบบที่บางครั้งโตไม่ทันความต้องการของลูกค้า ดังนั้น หัวใจสำคัญญของกลยยุทธ์การสื่อสารในช่วงนี้คือ ‘ตอบให้ไว ดับไฟให้เร็ว’ คือเมื่อเกิดคำถามหรือข้อโต้แย้งทางออนไลน์ ต้องสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันที ทั้งในระดับผู้บริหารและพนักงาน หรือต้องมีการเทคแอคชั่นอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อแสดงว่าได้รับข้อมูลแล้ว ประสานงานแล้ว มีวิธีแก้ปัญหาแล้ว รวมถึงกำหนดกรอบระยะเวลาการแก้ปัญหาให้ชัดเจนขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเบาใจ และป้องกันไม่ให้เกิดการตั้งคำถาม ข่าวลือ ต่อไปมั่ว ๆ จากผู้ไม่หวังดี
ส่วนช่วงตลาดซบเซา จะเน้นการให้ความรู้และสถิติในอดีต ทั้งความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับบล็อกเชน โปรโตคอลของเหรียญ โทเคโนมิกส์ อีโคซีสเตม รวมถึงนำเสนอมุมมองข่าวจากทั่วโลก มุมมองจากนักวิเคราะห์ สถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง การพัฒนาเทคโนโลยี ตลอดจนการนำเทคโนโลยีไปใช้ให้เกิดประโยชน์ และการปรับนโยบายองค์กรให้สอดคล้องกับเทรนด์ของโลก
สำหรับปี 2023 นี้ ยุทธศาสตร์การสื่อสารของบิทคับจะเป็นการเน้นการสื่อสารกับองค์กรและสถาบันต่าง ๆ มากขึ้น รวมถึงการร่วมงานกับองค์กรระหว่างประเทศ ตลอดนำองค์ความรู้และประสบการณ์จากผู้บริหารและพนักงานออกไปรับใช้สังคม เช่น การร่วมทำเวิร์คช็อป คอร์สเรียนต่าง ๆ ผู้บริหารของบิทคับเข้าร่วมเป็นวิทยากรในการอบรมสัมมนาร่วมกับมหาวิทยาลัย สถานศึกษา องค์กรของรัฐและเอกชน เพื่อสร้างพันธมิตรและความเข้าใจที่ถูกต้อง รวมถึงยังสามารถขยายความร่วมมือใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ขึ้นมาได้
บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Bitkub Series ที่เป็นความร่วมมือด้าน content ระหว่าง The Story Thailand และ BitKub
EP 4 “บิทคับ เวนเจอร์ส” เพาะพันธุ์กล้าสตาร์ตอัพไทย
EP 3 ‘Bitkub Chain’ กับเป้าหมายสร้าง ‘บล็อกเชน’ เป็น ‘ฐานรากเศรษฐกิจ’ ของประเทศไทย
EP 1 Bitkub ปรับกลยุทธ์เน้นความยั่งยืน จัดทัพเตรียมรับการเติบโตรอบใหม่
บทความอื่น ๆ
Bitkub Chain ประกาศแผนเตรียมรุกตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปี 2566
เปิดโรดแมป Bitkub Metaverse พร้อม Sneak Peek ฟีเจอร์เด่น
เป้าหมาย “ท๊อป จิรายุส” Bitkub ไม่ใช่แค่ Good company แต่เป็น Great company
