แฟลช เอ็กซ์เพรส เปิดตัว 4 บริการใหม่ ภายใต้แคมเปญ “แฟลชพร้อมเทคแคร์ ดูแลทุกการส่ง” ผ่านพนักงานขนส่ง 4 คาแรกเตอร์ คนรอบคอบ คนเป๊ะ คนอ่อนโยน และคนตรงต่อเวลา โดยพัฒนาคอนเซปต์จาก Pain point ของลูกค้า สะท้อนสู่ 4 บริการใหม่ เพื่อถ่ายทอดประสบการณ์ด้านการส่งพัสดุให้มีความพิเศษมากยิ่งขึ้น
พิมพ์สุดา สกลวิภาส รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกลุ่มธุรกิจแฟลช กล่าวว่า “แฟลช เอ็กซ์เพรส เปิดให้บริการด้านขนส่งพัสดุมาแล้วกว่า 4 ปี เป็นผู้นำตลาดด้านขนส่งที่เข้าใจความต้องการของตลาด เราจึงได้พัฒนานวัตกรรม และสร้างระบบเทคโนโลยีที่นำสมัย ตอบโจทย์ Lifestyle ของลูกค้าทุกกลุ่มไม่ว่าจะเป็น Seller หรือ Buyer รวมถึงบริการเสริมอื่น ๆ ที่เรามีที่แตกต่างจาก player รายอื่น ให้ตอบโจทย์ต่อกลุ่มผู้ใช้บริการทั้ง B to B และ B to C ในตลาดขนส่งด่วนเป็นตลาดที่ท้าทาย และมีการแข่งขันตลอดเวลา
ในฐานะผู้ให้บริการขนส่งพัสดุแบบครบวงจร จึงต้องมองหาและทำความเข้าใจ pain point ของลูกค้าอยู่เสมอ รวมถึงการศึกษาความต้องการของลูกค้า และผู้บริโภคในภาพรวมอย่างลึกซึ้งเพื่อที่จะสามารถสร้างสรรค์บริการที่ตรงใจตลาดได้มากที่สุด ที่ผ่านมาเราจึงมีทีมงานที่คอยศึกษา และทำ Research หาข้อมูลในส่วน Customer insight เพื่อทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้บริการ และนำเอาความต้องการนั้นมาออกแบบให้สอดคล้องกับ Service และ Product เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ให้ลูกค้าของแฟลชมีความเชื่อมั่น และไว้วางใจในความเป็นมืออาชีพของเรา”
ล่าสุด ในไตรมาสสุดท้ายของปี บริษัทฯ ได้ถือโอกาสเปิดตัว 4 บริการเสริมครั้งใหญ่ “4 Extra Services” ภายใต้แคมเปญ “แฟลชพร้อมเทคแคร์ ดูแลทุกการส่ง” ผ่านพนักงานขนส่ง 4 คาแรกเตอร์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้บริการให้ครอบคลุมทุกกลุ่มมากยิ่งขึ้น โดยทั้ง 4 บริการประกอบไปด้วย 1) Happy Return ลูกค้าไม่รับ ฟรีค่าส่งกลับถึงบ้าน ผ่านคาแรกเตอร์ “พี่แฟลช คนรอบคอบ” 2) Box Shield กล่องเสียหายจ่ายค่าชดเชย ผ่านคาแรกเตอร์ “พี่แฟลช คนเป๊ะ” 3) Flash Care ของเสียหาย สูญหายชดเชยให้เต็มจำนวน ผ่านคาแรกเตอร์ “พี่แฟลช คนอ่อนโยน” และบริการสุดท้าย 4) On-Time Delivery ส่งตรงเวลา ส่งช้าส่งฟรี ผ่านคาแรกเตอร์ “พี่แฟลช คนตรงเวลา”
ภายใต้แคมเปญเดียวกัน แฟลชยังได้ปรับโฉม Flash Shop สาขา The Street ครั้งใหญ่ เพื่อสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ โดยจะสามารถเลือกพนักงานตามคาแรกเตอร์ที่ลูกค้าอยากให้ดูแลการส่งพัสดุ
ในส่วนของออนไลน์ยังได้เปิดตัว “HERO VDO” โดยแฟลชคูเรียร์ ร่วมถ่ายทอดเรื่องราวการรับส่งพัสดุจากมุมของลูกค้า ที่ถึงแม้ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน แต่ก็สามารถอุ่นใจกับการส่งพัสดุผ่านพนักงานขนส่ง 4 คาแรกเตอร์ที่มาพร้อม 4 บริการเสริมให้ลูกค้าได้เลือกใช้ตามความต้องการที่แตกต่างกัน
นอกจากนี้ตั้งแต่วันที่ 1 – 25 พฤศจิกายน 2565 เพียงลูกค้าเลือกใช้ extra service บริการใดก็ได้มีสิทธิ์ลุ้นรับคูปองส่วนลดค่าส่งมูลค่า 5 บาท โดยคูปองจะถูกเพิ่มเข้าใน Account ของแอปพลิเคชันแฟลช เอ็กซ์เพรสทุก ๆ วันจันทร์ถัดไป (ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์ส่วนลดได้ในการใช้บริการในครั้งถัดไป สิทธิ์จำนวนจำกัดเพียง 3,000 คูปองเท่านั้น)
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ยิ้ม แพลตฟอร์ม พลิกโฉมธุรกิจบริการด้านอาหารของไทย ด้วย Google Cloud
Blendata จับมือ Get On ยกระดับบริการและเทคโนโลยี Big Data ครบวงจร
