การใช้เทคโนโลยีในการแก้ปัญหาของประชาชน มีประโยชน์หลากหลายด้านต่อการบริหารเมือง ทั้งการการเข้าถึงข้อมูล การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของหน่วยงาน และติดตามประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยในการปรับปรุงการบริการและการบริหารงานในอนาคต ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ Traffy Fondue ได้เข้ามาเป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อระหว่างภาครัฐและประชาชนให้เข้าถึงและแก้ปัญหาเมืองได้อย่างตรงจุดผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์
Traffy Fondue จับคู่คนเจอปัญหากับคนแก้ปัญหา
อาจารย์วสันต์ ภัทรอธิคม ผู้พัฒนา Traffy Fondue และนักวิจัยประจำศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) จากงาน HEAD KORAT (เฮ็ดเปลี่ยนเมือง) ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันชีวิตเราถูกโทรศัพท์มือถือ เข้ามาเปลี่ยนชีวิต เปลี่ยนพฤติกรรมมากยิ่งขึ้น ทั้งการซื้อสินค้าออนไลน์ การสั่งอาหารเดลิเวอรี การเรียกรถเพื่อเดินทาง หรือการจองที่พัก ทำให้ชีวิตประจําวันของเราถูกเปลี่ยนแปลงด้วยแพลตฟอร์ม ซึ่งแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นการการจับคู่กันระหว่าง Demand และ Supply ถ้าเป็นการสั่งอาหารก็จับคู่กันระหว่างคนที่หิวกับร้านที่อยากจะทําอาหาร และไรเดอร์ที่อยากจะนำอาหารมาส่ง โดยมีแพลตฟอร์มเป็นตัวกลางที่ทำให้คน 3 คนได้เจอกัน ซึ่งแพลตฟอร์มก็ช่วยทําให้กิจกรรมเกิดขึ้นได้โดยง่าย เมื่อมีคนหิวก็มีคนทําและคนนำมาส่ง โดย Traffy Fondue ก็ได้มีการใช้ concept นี้ในแง่เทคนิคในแพลตฟอร์ม คือการจับคู่กันระหว่างคนเจอปัญหากับคนแก้ปัญหา
ประชาชนเจอปัญหาที่หลากหลายทั้งปัญหาเมือง ปัญหาแจ้งซ่อมในอาคาร ปัญหาทางธุรกิจ ก็ได้จับคู่กันระหว่างคนเจอปัญหากับคนแก้ปัญหาที่เมื่อก่อนไม่สามารถเจอกันง่ายๆ ด้วยกระบวนการที่ซับซ้อน พอเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มทุกอย่างเป็นระบบไอทีที่จะมาช่วยเพิ่มความรวดเร็ว นำ Traffy Fondue มาใช้ในทางเมือง นักบริหารเมือง ผู้ว่า นายกเทศมนตรีก็มีเครื่องมือในการแก้ปัญหาให้ประชาชน เป็นโอกาสที่ทําให้รับรู้ปัญหาและแก้ไขได้อย่างตรงจุด ตรงใจประชาชน พอมีฐานข้อมูลเยอะก็สามรถนำไปวางแผนในการพัฒนาเมืองให้ประชาชนมีชีวิตที่ดีขึ้น Traffy Fondue มีการแจ้งปัญหาเข้ามาถึง 950,000 เรื่องในระยะเวลา 2 ปี ซึ่งสามารถใช้มือถือในการแจ้งปัญหา และตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ รับรู้กระบวนการดําเนินงานในทุกขั้นตอน และได้แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
– Traffy Fondue ใช้ความสามารถ AI บริหารจัดการ ‘เรื่องแจ้งปัญหา’ เอาใจผู้ใช้งาน
การเข้าถึงในต่างจังหวัดสู่การพัฒนา Traffy Fondue
ปัจจุบันมีหน่วยงานที่ใช้งาน Traffy Fondue ประมาณ 15,000 หน่วยงาน มีผู้แจ้งปัญหาประมาณ 500,000 คน ได้รับการแก้ไขไปประมาณ 77% ของในกรุงเทพฯและในอีก 22 จังหวัด ซึ่งจังหวัดนครราชสีมา (โคราช) เป็นจังหวัดแรกในต่างจังหวัดที่ใช้ Traffy Fondue และกรุงเทพฯเป็นจังหวัดแรกที่ใช้ Traffy Fondue อย่างเข้มข้น มีการรองรับการแจ้งปัญหาของคนจาก 22 จังหวัดประมาณ 28 ล้านคน หรือประมาณ 42% ของประชากรทั้งประเทศไทยเขยิบเข้าไปใกล้ 50% มากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ใครก็สามารใช้ได้ทั้งภาครัฐและเอกชน หลายจังหวัดมีการรับเรื่องและแก้ปัญหาพร้อมสรุปข้อมูลให้ประชาชนรับทราบ ตัวอย่างจังหวัดยโสธรทำอินโฟกราฟิกขึ้นมาแสดงให้เห็นขั้นตอนทุกอย่างชัดเจนและนำไปประชาสัมพันธ์เผยแพร่ อาจารย์วสันต์ ได้เห็นจังหวัดยโสธรทำอินโฟกราฟิคสรุปเป็นชิ้น ๆ จึงเกิดไอเดียในการทําอินโฟกราฟิคให้ทุกคนโดยได้รับ inspiration จากการสรุปงานของยโสธร
Traffy Fondue จัดทําอินโฟกราฟิกเนื่องจากเห็นตัวอย่างที่ดีของยโสธร จึงสร้างอินโฟกราฟฟิกแบบอัตโนมัติให้ทุกหน่วยงานทั้งประเทศไทย ซึ่งทุกเรื่องที่มีการแก้ไขจะได้อินโฟกราฟิก ที่นำไอเดียและตัวอย่างที่ดีมาต่อยอดเพิ่ม ผลักดัน Traffy Fondue ไปข้างหน้าโดยเข้ามาเปลี่ยนเมือง เปลี่ยนวิธีการทํางานของข้าราชการ เปลี่ยนวิธีคิด วิธีการบริการประชาชน จากส่วนหนึ่งของเทคโนโลยี Traffy Fondue สร้างการปฏิรูปการทํางานของของข้าราชการ โดยเราสามารถให้ข้าราชการและเมืองมาช่วยแก้ปัญหาให้แล้วเสร็จได้ภายในสองชั่วโมง ลบภาพจำเดิมที่ข้าราชการหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐดำเนินงานล่าช้า ซึ่งในตอนนี้สามารถแก้ปัญหาให้ประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
การแจ้งปัญหาจะแสดง Location แต่ปิด user เพราะผู้ใช้ไม่อยากให้ทราบตัวตน ไม่ว่าจะเป็นคนธรรมดาหรือเป็นผู้บริหาร เมื่อได้รับเรื่องเข้ามาผู้บริหารเมืองสามารถจัดสรรทรัพยากรที่มีจํากัดทั้งเรื่องคนและเวลา ผ่านปัญหาที่มีคนโหวตมากที่สุดที่แสดงให้เห็นถึงวาระสำคัญและเร่งด่วน
การใช้งาน Traffy Fondue ในจังหวัดนครราชสีมา
Traffy Fondue เป็นเครื่องมือที่ทําให้ประชาชน เจ้าหน้าที่ ผู้บริหาร มาเจอกันผ่านการสร้าง Ecosystem ให้ดีขึ้นและสะดวกขึ้น ในจังหวัดนครราชสีมา (โคราช) มีคนแจ้งปัญหาถึงหน่วยงานจังหวัดนครราชสีมามากที่สุดเป็นอันดับ 1 ประมาณ 7000 เรื่อง ตอนนี้สามารถแก้ไขปัญหาไปได้ 47% โดยปัญหาที่ได้รับการแก้ไขประชาชนมีความพึงพอใจ 4 เต็ม 5 ดาว ซึ่งแต่ละปัญหาได้รับการแก้ไขโดยใช้ระยะเวลา 18 ชั่วโมงไปจนถึง 5 วัน และรับเรื่องภายในหนึ่งวันโดยเฉลี่ย และอันดับรองลงมาเป็นการแจ้งปัญหาถึงหน่วยงานตํารวจแต่ละหน่วยกว่า 1,000 เรื่อง
– Traffy Fondue คว้ารางวัล Thailand Green Design Awards 2023
ในส่วนของเปอร์เซ็นต์เสร็จสิ้นในการรับเรื่องและแก้ไขปัญหา อบต.โนนตูมรับแจ้ง 150 เรื่อง แก้ไขไปได้ 148 เรื่อง คิดเป็น 99% ความพอใจ 4.78 และอีกสถิติที่น่าสนใจของ อ.สูงเนิน มีคนแจ้งปัญหาเข้ามา 122 เรื่อง แก้ไขไปได้ 95% ประชาชนมีความชื่นชอบ 4.92 หน่วยงานตํารวจ อ.สูงเนิน ได้รับแจ้ง 41 เรื่องแก้ไขไป 93% ความพึงพอใจ 4.27 แสดงให้เห็นได้ถึงการประสานของหลายหน่วยงานที่ทำงานร่วมกัน ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชน ซึ่งแต่ละสถิติสูงเทียบเท่าและสูงกว่าในบางพื้นที่ของจังหวัดกรุงเทพฯ แสดงถึงโอกาสให้ทางผู้บริหารเมืองและหน่วยงานเข้ามาช่วยพัฒนาเมืองให้ก้าวไปข้างหน้า ไม่ว่าจะเป็นกรุงเทพฯ หรือต่างจังหวัด หากสามารถช่วยกันพัฒนาเมืองให้ประชาชนมีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น จะช่วยผลักดันสู่การพัฒนาประเทศได้ในอนาคต
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ETDA เปิดแผนปี 68 ตอกย้ำ Co-Creation Regulator หนุนธุรกรรมออนไลน์ เสริมกลไกกำกับดูแลธุรกิจบริการ
‘อินฟลูเอนเซอร์’ แรงผลักดันใหม่ของอุตสาหกรรมผู้สร้างคอนเทนต์
