Meta ประกาศเปิดตัวชุดเครื่องมือและโซลูชันการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI เต็มรูปแบบในประเทศไทย ชูธง “Business AI” เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ ตั้งเป้าเปลี่ยนทุกบทสนทนาบน Facebook, Instagram, และ Messenger ให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างยอดขายและทำกำไรสูงสุดให้ธุรกิจไทย ในยุคที่ผู้บริโภคกว่า 74% ต้องการคุยกับแบรนด์เหมือนคุยกับเพื่อน
ภายในงาน Business Messaging Summit ประจำปี 2568 ท่ามกลางภูมิทัศน์เศรษฐกิจที่ท้าทาย Meta ได้เผยข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือใหม่ล่าสุดที่ชี้ให้เห็นว่า “การส่งข้อความทางธุรกิจ” (Business Messaging) ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางบริการลูกค้าอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจในประเทศไทย
แพร ดำรงค์มงคลกุล, Country Director ของ Facebook ประเทศไทย กล่าวในงานว่า “ปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลกที่เชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจผ่านบริการส่งข้อความของเราในแต่ละสัปดาห์ และเกิดการสนทนาระหว่างผู้คนกับธุรกิจกว่า 600 ล้านครั้งต่อวันบนแพลตฟอร์มของเรา เทรนด์นี้ชัดเจนมากในไทย เราจึงมุ่งมั่นที่จะนำพลังของ AI มาทำให้ทุกธุรกิจเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับ”
พลิกโฉมการสื่อสารด้วย “Business AI” และโซลูชันใหม่
ไฮไลต์สำคัญของงานคือการเปิดตัวโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงการปิดการขายและสร้างความภักดี
- ผู้ช่วยธุรกิจอัจฉริยะ (Business AI): Meta กำลังพัฒนา AI ให้เป็นผู้ช่วยที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและเฉพาะบุคคลมากขึ้น ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อย แนะนำสินค้า และอำนวยความสะดวกในการซื้อขาย ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจที่ว่า 68% ของผู้บริโภคไทยมองว่าการคุยกับ AI Chatbot นั้นมีประโยชน์
- คะแนนโอกาส (Opportunity Score): เครื่องมือใหม่ล่าสุดที่ใช้ Machine Learning วิเคราะห์และให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาแบบเรียลไทม์ จากการทดสอบกับผู้ลงโฆษณากลุ่มแรก พบว่าสามารถลดต้นทุนเฉลี่ยต่อการกระทำ (Cost Per Action) ได้ถึง 12%
- ชำระเงินจบในแชต (In-app Payment): เปิดตัวฟีเจอร์ “โอนผ่านแอปธนาคารของคุณ” (Transfer with Your Payment App) บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ รองรับแอปธนาคารชั้นนำอย่าง K Plus, Krungthai Next, และ SCB Easy ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป ลดปัญหาการออกจากหน้าสั่งซื้อกลางคันและเพิ่มอัตราการซื้อสำเร็จ
สถิติชี้ชัด: คนไทยรักการแชท ยอดขายเกิดในบทสนทนา
ข้อมูลจาก Kantar บริษัทวิจัยการตลาดชั้นนำ เผยให้เห็นถึงพฤติกรรมที่น่าสนใจของผู้บริโภคและธุรกิจในไทย ซึ่งเป็นแรงผลักดันสำคัญที่ทำให้ Meta เดินหน้าพัฒนาโซลูชันด้านการส่งข้อความอย่างเต็มที่
- 81% ของผู้ใหญ่ชาวไทย ส่งข้อความคุยกับธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
- 73% ค้นพบธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SMEs) ผ่านการส่งข้อความ
- 95% ของธุรกิจในไทยยืนยันว่า Business Messaging ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้จริง
- 55% ของธุรกิจพบว่ามี อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย (Conversion Rate) เพิ่มขึ้น จากการใช้แชต
ที่น่าสนใจคือ การวิเคราะห์ A/B Testing ของ Meta พบว่ากลยุทธ์โฆษณาแบบ Click-to-Messaging ที่เน้นการปิดการขาย (Purchase Optimization) ให้ผลลัพธ์ดีกว่ากลยุทธ์ที่เน้นแค่การเริ่มต้นบทสนทนา (Conversation Optimization) ถึง 99% โดยมีต้นทุนต่อการซื้อต่ำกว่าค่าเฉลี่ยถึง 20%
กรณีศึกษา: Mattress City พลิกเกมธุรกิจด้วยแชต
แบรนด์ที่นอน Mattress City ได้นำกลยุทธ์ Click-to-Messaging Purchase Optimization ของ Meta ไปปรับใช้เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel) โดยใช้แชทเป็นเครื่องมือในการให้ข้อมูล ดึงดูดลูกค้า และกระตุ้นให้ไปตัดสินใจซื้อที่หน้าร้าน ผลลัพธ์ที่ได้คือ:
- ต้นทุนต่อการซื้อ (Cost per Purchase) ลดลง 37%
- มูลค่าการซื้อเฉลี่ย (Average Order Value) เพิ่มขึ้น 67%
- ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เพิ่มขึ้น 67%
ความสำเร็จของ Mattress City เป็นการตอกย้ำว่า การสนทนาที่ถูกออกแบบมาอย่างดีและขับเคลื่อนด้วยเครื่องมือที่ทรงพลัง สามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้จริง การเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ของ Meta ในครั้งนี้จึงเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่า สมรภูมิต่อไปของธุรกิจออนไลน์ในไทย จะวัดกันที่ความสามารถในการ “แชต” ให้ชนะใจลูกค้าและปิดการขายได้อย่างไร้รอยต่อที่สุด
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
TikTok Shop เปิดทางคนตัวเล็กสร้างธุรกิจจากที่บ้าน ปั้นยอดขายทะลุเป้า
ถอดรหัส Gen Z : วีซ่าชวนเจาะลึกชีวิตคนรุ่นใหม่ ผู้พลิกโฉมเศรษฐกิจและวัฒนธรรม
