ทรู คอร์ปอเรชั่น เผยทิศทางกลยุทธ์ครั้งสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าหลังการควบรวมกิจการกับดีแทค ประกาศภารกิจใหม่ที่มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้บริโภค ผ่าน 3 แคมเปญหลักที่ชี้ให้เห็นว่า ทรูกำลังเดินหน้าสู่การเป็นมากกว่าผู้ให้บริการเครือข่าย แต่ต้องการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของผู้คนอย่างเต็มตัว
การเคลื่อนไหวครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางตลาดโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูง และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
ฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาดของทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า กลยุทธ์ดังกล่าวถูกขับเคลื่อนจากข้อมูลที่ชี้ว่า การรับชมคอนเทนต์สตรีมมิ่งในไทยเติบโตขึ้นถึง 54% ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า “คอนเทนต์” ได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
กลยุทธ์ที่ทรูนำมาใช้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลักที่เชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน ได้แก่
1. สร้างความผูกพันระยะยาวด้วยสิทธิพิเศษที่จับต้องได้
ทรูได้ชูกลยุทธ์ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน” ซึ่งเป็นการส่งสัญญาณชัดเจนว่าจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่าที่อยู่กับแบรนด์มานาน โดยประเดิมด้วยกิจกรรมที่สร้างเสียงตอบรับได้ทันที คือการมอบสิทธิพิเศษที่ร้าน MK Restaurant ในวันอังคารที่ 29 กรกฎาคมที่จะถึงนี้
- ลูกค้า 10 ปีขึ้นไป: รับสิทธิ์ทานฟรี (มูลค่า 299 บาท)
- ลูกค้า 5 ปีขึ้นไป: รับส่วนลด 150 บาท
- ลูกค้า 1 ปีขึ้นไป: รับส่วนลด 100 บาท
กลยุทธ์นี้ถูกมองว่าเป็นการสร้างความรู้สึกขอบคุณและมอบรางวัลที่จับต้องได้จริง เพื่อลดอัตราการย้ายค่ายและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
2. ผนึกคอนเทนต์ระดับโลกเข้ากับบริการหลัก
ทรูเดินหน้ากลยุทธ์ ‘Telco + Content’ อย่างเต็มรูปแบบ โดยจับมือกับผู้ให้บริการสตรีมมิ่งรายใหญ่ที่คนไทยนิยมอย่าง Netflix, YouTube Premium และ iQIYI เพื่อออกแพ็กเกจที่รวมค่าบริการมือถือและค่าสมาชิกสตรีมมิ่งไว้ในบิลเดียว เช่น แพ็กเกจ ‘5G Super Max’ และดีลพิเศษที่ให้ผู้ใช้ได้อัปเกรด iQIYI เป็นระดับพรีเมียมในราคาปกติ ซึ่งไม่เพียงแต่จะเพิ่มความสะดวก แต่ยังเป็นการสร้างมูลค่าเพิ่มที่ทำให้แพ็กเกจของทรูแตกต่างจากคู่แข่ง
3. ใช้แอปพลิเคชันเป็นศูนย์กลางและกระตุ้นด้วยรางวัลใหญ่
บริษัทได้พัฒนา True App ขึ้นมาใหม่ โดยรวมฟังก์ชันการใช้งานของทั้งทรูและดีแทคเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อเป็นช่องทางหลักในการทำธุรกรรมและรับสิทธิพิเศษต่างๆ พร้อมทั้งเปิดตัวแคมเปญใหญ่ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” ที่มีรางวัลรวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท และมีรางวัลใหญ่เป็นรถยนต์ไฟฟ้า Tesla เพื่อจูงใจให้ลูกค้าหันมาใช้งานแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่วันนี้จนถึงสิ้นปี 2568
การประกาศกลยุทธ์ครั้งนี้ของทรูไม่ใช่เพียงการออกโปรโมชันระยะสั้น แต่เป็นการปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจครั้งสำคัญ ที่ต้องการเปลี่ยนตัวเองจากผู้ให้บริการเครือข่าย (Connectivity Provider) ไปสู่การเป็นผู้มอบประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัล (Digital Lifestyle Provider) ซึ่งต้องจับตาดูต่อไปว่าการเดิมพันครั้งใหญ่นี้จะสามารถมัดใจผู้บริโภคและสร้างความได้เปรียบในตลาดได้สำเร็จตามที่คาดหวังไว้หรือไม่
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
SAP เผยกลยุทธ์ ‘Suite First, AI First, Ecosystem’ ดันเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ขึ้นแท่นผู้นำ AI โลก
อนาคตข่าวไอทีในยุค AI: เมื่อนักข่าวต้องไม่ใช่แค่ผู้รายงาน แต่คือผู้สร้างตัวตนและคุณค่า
