PRIMO ผู้นำด้านการพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับองค์กร (Enterprise Loyalty CRM) ประกาศเปิดตัว “ใบเตย” (Bai Toey) Agentic AI ที่ทำงานบนระบบ Loyalty CRM สำเร็จเป็นเจ้าแรกของไทยและพร้อมให้บริการแล้ววันนี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาด้านการขาดแคลนบุคลากรและเวลาในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ทีมการตลาดและ CRM สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
วีร์ สิรสุนทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พรีโมเวิร์ล จำกัด เปิดเผยว่า PRIMO ได้พัฒนา “ใบเตย” ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ปัญหาที่หลายธุรกิจเผชิญ คือแม้จะมีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล แต่ทีมการตลาด ทีมข้อมูล และทีมปฏิบัติการ มักมีภาระงานล้นมือและมีทรัพยากรจำกัด ทำให้ไม่สามารถนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มศักยภาพ AI ดังกล่าวจึงถูกออกแบบมาให้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะ ไม่ใช่เพียงเครื่องมือที่ซับซ้อน
“เราสร้างใบเตยขึ้นมาจากปัญหาจริงของลูกค้า เราต้องการให้ทีม CRM ทำงานง่ายขึ้น ประหยัดเวลา และมีพลังในการตัดสินใจมากขึ้น โดยไม่ต้องรอทีม Data Analyst เหมือนที่ผ่านมา” วีร์ กล่าว
ความสามารถหลักของ Agentic AI “ใบเตย” ที่พร้อมใช้งานได้ทันที ประกอบด้วย:
- ตอบคำถามเชิงข้อมูล (Fact & Figure): ผู้ใช้งานสามารถสอบถามข้อมูลที่ต้องการผ่านระบบ Chat ได้ทันที เช่น ยอดขาย จำนวนสมาชิก หรือผลตอบรับแคมเปญ โดยไม่ต้องค้นหาในไฟล์หรือ Dashboard ด้วยตนเอง
- สรุปข้อมูลเชิงลึก (Insight Summary): ระบบสามารถวิเคราะห์และสรุปพฤติกรรมลูกค้าที่น่าสนใจ เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้บริการ หรือกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง
- ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ (Strategic Recommendation): AI สามารถเสนอแนะแนวทางการทำแคมเปญต่อไป หรือออกแบบสิทธิพิเศษที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละกลุ่ม (Segment)
- ประมวลผลข้อมูลการเงิน: สามารถสรุปข้อมูลที่ซับซ้อน เช่น ต้นทุนของคะแนนสะสม (Cost per Point) และภาระผูกพันจากคะแนน (Point Liability) ซึ่งเดิมต้องอาศัยทีมการเงินในการคำนวณ
นอกจากนี้ PRIMO ยังได้เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์ในอนาคตว่า กำลังพัฒนาให้ “ใบเตย” สามารถดำเนินการเชิงรุก (Trigger Action) ได้โดยอัตโนมัติ เช่น เมื่อตรวจพบลูกค้ากลุ่มเสี่ยง ระบบจะสามารถส่งมอบสิทธิพิเศษเพื่อรักษาลูกค้า (Retention) ได้ทันที หรือการทำ Re-targeting โดยทีมการตลาดไม่ต้องเข้ามาจัดการข้อมูลใหม่ทุกครั้ง
“เบื้องหลังความสำเร็จนี้คือความเชี่ยวชาญที่ PRIMO สั่งสมมานาน ทั้งด้าน CRM และ AI ทำให้เราไม่เพียงแค่คิดได้ แต่สามารถสร้างเทคโนโลยีที่ใช้งานได้จริงและพัฒนาได้รวดเร็ว ใบเตยจึงไม่ได้แค่วิเคราะห์ แต่กำลังจะ ‘ลงมือทำ’ ให้ด้วย อย่างชาญฉลาดและแม่นยำ” วีร์ กล่าว
ปัจจุบัน “ใบเตย” ได้เปิดให้ใช้งานจริงแล้วบนระบบ PRIMO Loyalty CRM และมีลูกค้าองค์กรหลายรายเริ่มนำไปปรับใช้ เพื่อช่วยลดภาระงานของทีมปฏิบัติการและเพิ่มความเร็วในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
UBTECH เปิดบ้านรับสื่ออาเซียนเผยอนาคตหุ่นยนต์และมนุษย์อยู่ร่วมกัน
Ledger เปิดตัว Recovery Key จบปัญหาลืม Seed Phrase
