ขณะที่โลกกำลังขับเคลื่อนด้วย AI ในทุกวงการ รวมถึงงานของนักการตลาดก็มี AI เข้ามามีบทบาท แต่นักการตลาดแถวหน้ามองเมื่อถึงที่สุดแล้ว เทรนด์ มาแล้วก็ไป แต่คนผู้สร้างสรรค์ยังคงอยู่ตลอดกาล
จาก Session Half Year Trends : Marketing ในงาน CTC2024 มี เจนคณิต รุจิรโมรา Chief Strategy Officer, Leo Burnett Thailand/Publicis Groupe Thailand และสุธีรพันธุ์ สักรวัตร Chief Customer Officer, SCBX ร่วมให้มุมมองการตลาดครึ่งปีหลัง
เจนคณิต มองว่า Data กลายเป็นหัวใจที่ทำให้การตัดสินใจของนักการตลาดทำได้ดีขึ้น โดยส่วนใหญ่เป็น Data ที่มาจากแพลตฟอร์ม และมี ‘Commerce Mindset’ มากขึ้น พยายามปิดการขายให้เร็ว เน้น B2C มากขึ้น ด้วยการขายตรง และส่วนหนึ่งต้องการ First-party Data
แต่ผลสำรวจของสหรัฐอเมริกา พบการลงทุนปี 2021 – 2023 กับ B2C ลดลงมาก หลังจากช่วงโควิดที่ B2C มาแรง แต่ยากที่จะสร้าง Brand Loyalty
จาก Disrupt Supply chain ที่พบว่ามีค่าใช้จ่ายสูง จึงต้องกลับไปอยู่กับ Retailer ซึ่งมีข้อด้อยคือ ไม่รู้จักลูกค้า การทำธุรกิจขึ้นกับ Business Model ใช้ Data ไม่ได้ ต้องหันไปทำสงครามราคา เมื่อทุกอย่างพังทะลายจะต้องกลับมาคิดเรื่อง Branding อีกครั้ง
สุธีรพันธุ์ หลังจากค้นข้อมูล 120 หัวข้อสัมมนาใน Cannes Lions 2024 มาป้อนให้ AI สรุปเทรนด์เปรียบเทียบกันหลากหลายแบรนด์ AI ทั้งต้องจ่ายเงินและฟรี มีแนวทาง 8 ข้อที่น่าสนใจ คือ
- AI And Creativity จะนำ AI มาช่วยคนได้อย่างไร
- Creator Economy and Brand Partnerships หลายแบรนด์รวมถึง SCB ใช้ Creator มากขึ้น
อย่าละเลยการสร้างแบรนด์
- Cultural Relevance and Brand Building หลายๆ แบรนด์ให้น้ำหนัก Brand Building มากขึ้น
ประเด็นนี้ เจนคณิต มองว่า เป็นช่วงขาขึ้นของการใช้ Performance Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่อง Branding ที่ลงทุนแล้วได้ Lower Funnel ดีขึ้น
- Women Empowerment and Diversity เรื่อง DEI: Diversity Equity Inclusion เป็นการ embrace ให้เกิดความหลากหลาย ซึ่งระดับโลกก็ยังเป็นเรื่องที่ต้องผลักดัน โดยเฉพาะกลุ่ม Disability
- Sustainability and Purpose-Driven Marketing เรื่องนี้ ลูกค้ามี Green Washing คอยจับตามองแบรนด์ที่ไม่ทำเรื่อง Green อย่างจริงจัง เพียงอ้างว่าทำเท่านั้น
Data กำหนดลูกค้าแม่นยำ
- The Future of Technology in Marketing หรือ MarTech เทคโนโลยีใช้งานจริงได้แล้ว พ้นจากจุด MVP แล้ว
เจนคณิต ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า Campaign-based มีน้อยลง แต่เป็น Continuous Loop มากขึ้น โดยทุกช่วงการทำงานจะนำ Data มา Identify ลูกค้าได้แม่นยำขึ้น ทำให้ไม่สูญเสียโอกาสความต้องการของลูกค้า จากความสามารถดึงข้อมูลมาใช้ได้ตลอดเวลา
- Creative Effectiveness and Brand Building ทำอย่างไรให้ผู้บริหาร หรือ Stakeholder รู้สึกว่าความคิดสร้างสรรค์มีคุณค่ากับธุรกิจ ในยุคที่ CEO เน้นเรื่อง Performance
- Personal and Professional Growth ทำอย่างไรให้นักการตลาดเอาชนะข้อจำกัดต่าง ๆ และมีพลังในการทำงานมากขึ้น ซึ่งแนะนำให้เปลี่ยนปัญหาให้เป็น brief จะทำให้ชีวิตสนุกขึ้น
“Trends come and go. People stay. แม้เทรนด์กำลังโต แต่คนยังคงอยู่ มนุษย์คือหัวใจสำคัญของการตลาด” สุธีรพันธุ์ ให้ข้อคิด
เจนคณิต เสริมว่า ถ้านักลงทุนเห็นว่า อะไรก็ใช้ AI ทำได้ แต่เมื่อทำแล้วไม่สร้างผลกระทบใด สิ่งที่เกิดขึ้นคือ คนจะกลับมาให้ความสำคัญกับ Idea และ Creativity
ต้องใส่ใจ จึงมีที่ยืน
ในงานเดียวกัน Session Half Year Trends: Business and Economy ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ CEO, PaySolutions, Creden.co, Gash.ai มีมุมมองว่า ประเทศไทยพึ่งพาการเกษตร 10% แต่ใช้คนประมาณ 30% ของทั้งหมด ซึ่งธุรกิจไทยส่วนใหญ่รับการเปลี่ยนแปลงของ AI ได้น้อย ส่งผลให้ประเทศชาติใช้ประโยชน์จาก AI ไม่ได้ หรือในส่วนของภาคอุตสาหกรรม โรงงานก็ควรจะเกาะเทรนด์ด้วย
ทั้งนี้ แนวโน้มธุรกิจครึ่งปีหลัง จะเริ่มนำ AI มาใช้กับธุรกิจ เพิ่มช่องทางการขายสู่ออนไลน์มากขึ้น รวมทั้งขายต่างประเทศ เพิ่มช่องทางการขายผ่าน Affiliate Marketing และการนำ Customer Data Platform มาใช้บริหาร รวมข้อมูลลูกค้า และทำให้เกิดการซื้อซ้ำ
ณัฐวุฒิ พึงเจริญพงศ์ CEO & Co-Founder Ookbee เสริมว่า ได้ไป Shark Tank ทำให้พบว่า ในไทย ธุรกิจ F&B น่าสนใจมาก ขายดีกว่า Start up เป็นโอกาสที่จับต้องได้และอยู่ใกล้ตัว
ส่วนคำว่า Innovation นั้นกว้างมาก อาจจะไม่ใช่แค่ Tech อย่างเดียว แต่ Brand Innovation ก็ทำยอดขายระดับพันล้านบาทได้ ซึ่งอาจใช้ AI ทำบ้างซึ่งอนาคต AI จะเป็นเรื่องธรรมดา แต่สุดท้าย คนคือผู้เลือก Strategy ไม่จำเป็นต้องเป็น Tech สุดล้ำ เพียงความใส่ใจ ก็ทำให้ Innovation แบบไทยๆ มีที่ยืน ซึ่งต้องมี Specialist ด้วย
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เครื่องมือ MarTech สำหรับธุรกิจประกันภัย
Buzzebees ชู “Mediabuzz” ยกระดับการทำ Affiliate Marketing ด้วย Data และ AI พร้อมขยายสู่ Global
