กรุงศรี ร่วมแสดงวิสัยทัศน์แบ่งปันมุมมองบนเวที “Techsauce Global Summit 2024” ชูแนวคิด “Technology for People” ชี้ประเด็นการบริการทางการเงินที่มี AI เป็นแกนหลัก คือต้องให้ความสำคัญกับมนุษย์ บนนวัตกรรมทางการเงินและบริการที่ตรงใจลูกค้า
ตุลย์ โรจน์เสรี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานข้อมูลและการวิเคราะห์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) ร่วมแสดงวิสัยทัศน์ บนเวที “FINTECH STAGE” ในหัวข้อ “AI at the Core: Reimagining Financial Services for Inclusion” โดยมองว่า การบริการของธนาคารระดับแนวหน้าของประเทศไทยอาจจะไม่ต่างกันมากนัก มีข้อมูล (DATA) มีนวัตกรรมอย่าง AI มีการให้บริการทางการเงิน แต่คนไทยกว่า 70 ล้านคน มีเพียงเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยเท่านั้นที่รับเงินเดือนและเป็นพนักงานประจำ หลายคนประกอบอาชีพอิสระ หลายคนไม่ได้อยู่ในระบบจริง ๆ แล้วธนาคารจะให้บริการที่ดีขึ้นกับคนที่ไม่ได้มีเงินเดือนและไม่ได้เป็นพนักงานประจำได้อย่างไร
“โดยทั่วไปแล้วในตอนทำธุรกรรม ธนาคารจะมองหาและขอรายการเดินบัญชี ใบแจ้งยอดเงินเดือน หรือมีจดหมายจากนายจ้าง แต่ตอนนี้เราต้องเปลี่ยน และมองหาข้อมูลทางเลือกหรือวิธีการประเมินแบบอื่น ด้วยการเข้าถึงจากความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์เพื่ออนุมัติธุรกรรมหรือสินเชื่อให้กับคนเหล่านั้น ที่ไม่ได้มีรายรับประจำ จึงมั่นใจว่าเราจะสามารถทำอะไรได้อีกมากมายในอนาคต”
ตุลย์ ยังได้ยกตัวอย่างความสามารถของ AI ที่กรุงศรีนำมาให้บริการ “กรุงศรีใช้ AI มาเป็นเวลานานแล้ว แต่เป็นระบบการทำงานหลังบ้าน ที่เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานและการบริการ ซึ่งลูกค้าอาจจะไม่ทราบ เช่น วิธีการที่เรานำ AI มาช่วยเรื่อง Property Value Assessment ประเมินราคาคอนโด ประเมินราคาบ้าน โดยใช้ AI ดังนั้นไม่จำเป็นที่จะต้องส่งผู้ประเมินราคาไปดูสถานที่อีกต่อไป เราใช้ AI ในการคำนวณ ทำให้ประหยัดต้นทุน”
“รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพตู้ ATM กรุงศรีก็ใช้ AI เข้ามาช่วยในการคำนวณจำนวนเงิน เพื่อนำเงินไปเติมตู้ ATM จะได้ไม่มีเงินค้างในตู้ ATM เยอะเกินไป ลูกค้าก็ได้ประโยชน์โอกาสที่จะไปเจอตู้ ATM ที่เงินหมดก็จะน้อยลง เป็นการมอบบริการที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้งาน และประหยัดต้นทุนของเราด้วยเช่นกัน”
“อีกข้อหนึ่งก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูล โดยนำข้อมูลจากหลาย ๆ แหล่ง จากภายในกรุงศรี ไม่ว่าจะเงินฝาก การลงทุนผ่านกองทุนและหลักทรัพย์ สินเชื่อบ้าน สินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิต สินเชื่อยานยนต์ รวมถึงประกันภัย พอได้ข้อมูลจากหลาย ๆ แหล่ง ทำให้เราสามารถมองลูกค้า เป็นลูกค้าหนึ่งคนได้จริง ๆ ไม่ได้มองเป็นโปรดักส์ ไม่ใช่เฉพาะลูกค้าธนาคาร ลูกค้าบัตรเครดิต ลูกค้ากรุงศรีออโต้ อย่างใดอย่างหนึ่งเพียงอย่างเดียว เพราะในความเป็นจริงแล้วคือลูกค้าคนเดียวกัน ดังนั้นพอเราเห็นภาพรวมของลูกค้าได้มากขึ้น เป็น Customer 360 ก็จะปรับปรุงการให้บริการได้ดีขึ้น เพราะเรามองลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั่นเอง”
ตุลย์ ยังแชร์มุมมองด้วยว่า สถาบันการเงินเป็นธุรกิจแถวหน้าที่มีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาในหลาย ๆ มิติ ซึ่งเชื่อมั่นว่ายังคงมีแนวทางในการพัฒนาอีกมากในหลายๆ มิติ
กรุงศรี พัฒนานวัตกรรม AI เป็นการตอบโจทย์ ในการทำให้ชีวิตของลูกค้าสะดวกสบายง่ายขึ้น บนเทคโนโลยีที่เหมาะสม ผ่านแนวคิด Technology for People มองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เข้าใจพฤติกรรม และสามารถนำเสนอโปรดักส์อื่น ๆ เพิ่มเติมที่ตรงใจ ลูกค้าจะสามารถใช้บริการอื่น ๆ ของกรุงศรี ที่เหมาะสมกับความต้องการได้มากขึ้นด้วยเช่นกัน
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
การ์ทเนอร์เผย 25 เทคโนโลยีที่ควรจับตาในปี 2567
การปฏิรูปสู่ดิจิทัล และ AI สำหรับอุตสาหกรรม สร้างจุดเปลี่ยนให้โลกพลังงาน
