เดนท์สุ ประเทศไทย ประกาศเปิดตัว “Merkle” ในประเทศไทย ซึ่งเป็นสำนักงาน Merkle แห่งที่ 24 ใน 12 ประเทศเอเชียแปซิฟิก เสริมทัพความแข็งแกร่งให้กับการบริการแบบบูรณาการ
Merkle คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ด้วยการใช้ข้อมูล และ เทคโนโลยี โดยการผสานการใช้ศิลปะทางเทคโนโลยีร่วมกับวิทยาศาสตร์การตลาด เพื่อจุดประกายการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดดให้กับแบรนด์ต่างๆ
การเปิดตัว Merkle ในประเทศไทยสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก ขณะที่แบรนด์ต่าง ๆ มีการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีทางการตลาด (MarTech) เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นสิ่งยืนยันได้ว่าการเติบโตของตลาดการให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้านั้นเติบโตและเป็นที่ต้องการ สอดคล้องกับตลาดโลกที่ Merkle ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เรียกได้ว่า เราสามารถใช้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ยิ่งแบรนด์ไหน สามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดีแบบครบวงจร ยิ่งหมายถึงผลดีต่อแบรนด์นั้น ๆ แบบยั่งยืน
Merkle มีความเชี่ยวชาญ ด้านประสบการณ์ และ การพาณิชย์ (Experience & Commerce), การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty), การตลาดเฉพาะรายบุคคล (Personalization), การพัฒนาเทคโนโลยีในหลากหลายแพลตฟอร์ม, การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง, ตลอดจน AI จะเป็นตัวปฏิวัติวงการในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและปลดล็อกโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ โดย Merkle ประเทศไทย ทำงานกับพันธมิตร และ เจ้าของเทคโนโลยี ระดับโลก เช่น Adobe, Braze, Google, Salesforce, Tealium, พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในไทย และ ความเชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ สื่อ ข้อมูล และเทคโนโลยี ซึ่งเป็นจุดเด่นเฉพาะตัวของเดนท์สุ
ซันเจย์ บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ SEA และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า “การขยายตัวของ Merkle จะเปิดโอกาสที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และจะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างความได้เปรียบด้านประสบการณ์ ผ่านการออกแบบกลยุทธ์ CX ที่ยั่งยืน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ”
อภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า “การมาถึงของยุคประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) กลายเป็นความท้าทายสำหรับหลายแบรนด์ในประเทศไทย โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงทั้งความคาดหวัง และพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างมาก Merkle จึงได้เข้ามาเพื่อเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่พร้อมจะคว้าโอกาสแม้ในภาวะที่ท้าทาย เพื่อสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าคนสำคัญที่สุดของพวกเขา เรารอคอยที่จะมอบศักยภาพนี้ให้กับแบรนด์ที่พร้อมจะยกระดับการเติบโตของธุรกิจด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ”
ชุน ยิน แม็ค ประธานสายงานธุรกิจ CXM ของเดนท์สุ APAC กล่าวว่า “ในฐานะผู้เล่นเพียงรายเดียวในอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นมาในยุคข้อมูล Merkle เป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบครบวงจรที่พร้อมเผชิญกับอนาคตที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI การผสานรวม 4 แกนหลัก ตั้งแต่การทำกลยุทธ์ การใช้เทคโนโลยี การออกแบบ และการใช้ข้อมูล ที่เหนือกว่าของเรา ช่วยให้เราสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจประสบการณ์ (Experience Economy) ได้”
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
LINE ชวนเจาะสูตรความสำเร็จ Butterbear ต่อยอด “แฟนด้อม” น้องเนย ด้วยคอมมูนิตี้ฮีลใจ
