สเก็ตเชอร์ส (Skechers) ย้ำความแกร่งแบรนด์กีฬา ทำตลาดผ่านช่องทางโซเชียล คอมเมิร์ซ ขยายฐานใหม่เจน Z วางเป้าหมายเบอร์ 1 ร้านค้าออฟฟิเชียลใน TikTok Shop Mall เตรียมจัดหนักแจกคูปอง 9.9 ทำราคาดีที่สุดแห่งปี
ไข่มุก นิลเศรษฐี ผู้จัดการประจำส่วนภูมิภาค สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ กล่าวว่า จุดเริ่มต้น สเก็ตเชอร์สในฐานะแบรนด์สินค้ากีฬา ภายใต้แนวคิด Comfort Technology ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีความสบายในทุก ๆ ไอเทมผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายทั้งในกลุ่มเสื้อผ้า รองเท้าทุกประเภท ด้วยไลน์สินค้าครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย ซึ่งได้การตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้บริโภคชาวไทย จากแบรนด์รองเท้าสัญชาติอเมริกันที่ก่อตั้งมาร่วม 32 ปีในปัจจุบัน
อย่างไรก็ตาม จากพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ (Generation Z) ที่มีไลฟ์สไตล์อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ และหันมาซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือ อีคอมเมิร์ซ มากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันให้แบรนด์ สเก็ตเชอร์ส หันมาให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่นี้ มากขึ้น
ขณะที่ สเก็ตเชอร์ส ได้เริ่มเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์ ตั้งแต่ช่วงปี 2019 ผ่านการไลฟ์สตรีมมิ่ง ด้วยทีมของสเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ เอง และได้การตอบรับดีทั้งในแง่ยอดขาย รวมถึงการได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น จากนั้นจึงได้นำแบรนด์เข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ TikTok Shop จนกระทั่งได้รับคัดเลือกให้เป็นร้านค้าอย่างเป็นทางการใน TikTok Shop mall ซึ่งแบรนด์มองว่าเป็นโอกาสในการทำตลาดเพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ในอนาคต ด้วยเช่นกัน
“หลังจากเปิดร้านบน TikTok Shop Mall แบรนด์ยังได้รับการสนับสนุนในด้านต่าง ๆ เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้าน เครื่องมือ การสนับสนุนองค์ความรู้ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม ทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือ ไอเทมที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งสเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ เองจะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อหาแนวทางในการทำโปรโมชันต่าง ๆ ที่น่าสนใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด” ไข่มุก กล่าว
พร้อมกล่าวต่อ ถึงการทำตลาดบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ด้วยการนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบการไลฟ์สินค้านั้น ยังส่งเสริมให้สเก็ตเชอร์ส สามารถสะท้อนได้ถึง Brand Identity ด้าน Comfort Technology ด้วยการจำลองการสวมใส่รองเท้าผ่าน Content Creator ที่มาบอกเล่าถึงฟังก์ชันต่าง ๆ ของสินค้าได้เป็นอย่างดี เปรียบเสมือนเป็นการส่งเสริมความแข็งแรงระหว่างแบรนด์ และแพลตฟอร์ม ร่วมกันได้มากขึ้น
โดยนอกจากประโยชน์หลักที่แบรนด์ได้รับในข้างต้นแล้ว ในส่วนของ MC หรือ ผู้ดำเนินรายการในช่องฯ ที่เป็นโฮลส์ไลฟ์สตรีมของร้านค้าสเก็ตเชอร์ส ยังมีโอกาสได้สื่อสารคอนเทนต์ต่างๆ ร่วมกับลูกค้าที่สามารถต่อยอดเป็นชุมชนผ่านการพูดคุยแบ่งปันเรื่องราวกีฬา หรือสินค้าสเก็ตเชอร์ส ในแต่ละรุ่นที่ได้รับความสนใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกันระหว่างแบรนด์และกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เข้ามาในร้านค้าด้วยเช่นกัน
คอนเทนต์โดนใจ สร้างแบรนด์เอนเกจลูกค้า
ไข่มุก กล่าวถึงเทคนิคในการพัฒนาคอนเทนต์เพื่อสื่อสารการตลาดร่วมกับผู้บริโภค โดยแบรนด์จะเลือกเนื้อหาหรือสิ่งที่ผู้คนสนใจที่อยู่ในกระแส ณ ช่วงขณะนั้น ๆ เพื่อสร้างให้เกิดอิมแพ็ค และเป็นไวรัล คอนเทนต์ได้รวดเร็ว อย่างการทำวิดีโอสั้นต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ ซึ่งก็ถือเป็นแม่เหล็กสำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วม (Engagement) กับแบรนด์ ไปพร้อมกัน
“การสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้าสนใจและมีประโยชน์ต่อพวกเขา ด้วยวิธีการไม่ซับซ้อนเข้าใจง่าย พร้อมทำซ้ำ ๆ ทำบ่อย ๆ เพื่อสร้างให้เกิดภาพจำซึ่งจะเป็นข้อดีทำให้ Algorithm ของแพลตฟอร์ม ช่วยเชื่อมโยงไปยังลูกค้าที่สนใจเรื่องราวเหล่านี้ได้ตรงกลุ่มมากขึ้น และยังเป็นการเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานร่วมกันทั้งระหว่างแบรนด์สเก็ตเชอร์ส และ TikTok shop Mall ไปพร้อมกันด้วย” ไข่มุก ขยายภาพความสำเร็จแบรนด์ ให้เห็นชัดขึ้น
จากแนวทางดังกล่าว ยังผลักดันให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม TikTok shop Mall มาต่อยอดสู่การนำเสนอสินค้าในคอลเลกชัน หรือในรุ่นต่าง ๆ ได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าคนไทยที่มี Character ความเป็น Young at Heart ชื่นชอบสินค้าในรุ่นที่สวมใส่สบาย มีความเป็น Casual ไลฟ์สไตล์ ขณะที่ลูกค้าต่างชาติจะให้ความสำคัญด้านเทคโนโลยีของสินค้ามากกว่า
วิเคราะห์ข้อมูล ทำโปรโมชันตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ สเก็ตเชอร์ส ยังได้นำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์พฤติกรรมด้านต่าง ๆ ของลูกค้าในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ทั้งพฤติกรรมการซื้อ หรือ ไอเทมบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ที่ลูกค้าชอบเพื่อต่อยอดไปสู่การพัฒนาแคมเปญโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะในช่วงการแข่งขันดับเบิ้ลเดย์ต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่มีการแข่งขันรุนแรง
“สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ จะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อครีเอทโปรโมชั่นและเครื่องมือดึงดูดที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า” ไข่มุก กล่าวเสริม
ขณะที่แนวทาง ในการสื่อสารการทำตลาดผ่านคอนเทนต์ต่าง ๆ แบรนด์สเก็ตเชอร์สในช่องร้านค้าชื่อบัญชี ‘สเก็ตเชอร์ส ทีเอช แฟล็กชิป’ (@Skechersthflagship) บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall นั้น โดยแบรนด์จะให้ความสำคัญในทุกองค์ประกอบ ทั้งการใช้ MC ผู้ดำเนินรายการ Brand Ambassador และ Content Creators ในการทำการตลาดนำเสนอสินค้า ซึ่งจะต้องมี Character สะท้อนถึงความเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีพลัง มีความสุขกับการใช้ Social Media รวมถึงมีความสนใจในด้านกีฬา เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์สินค้าที่อยู่ในตลาดดังกล่าว ด้วยเช่นกัน
‘คูปองส่วนลด’ แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเข้าร้าน
นอกเหนือจากองค์ประกอบดังกล่าวแล้ว การเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็มีส่วนสำคัญในการทำตลาดด้วยเช่นกัน โดยรองเท้าสเก็ตเชอร์ส ที่ได้รับความนิยมและได้การตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าในปีที่ผ่านมา จะเป็นนวัตกรรมการออกแบบเฉพาะของ Skechers คือ Skechers Hand Free Slip-Ins ด้วยสินค้าให้ความสะดวกสบายในการสวมใส่โดยไม่ต้องใช้มือจับ ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นมารองรับความต้องการของลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัสตรงกับสิ่งของต่าง ๆ ในช่วงการแพร่ระบาดโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา และรองเท้าสเก็ตเชอร์ส ในรุ่นอื่น ๆ ที่นำเทคโนโลยีมาพัฒนาสินค้า เพื่อมอบความสบายในการสวมใส่ อาทิ Skechers GO WALK หรือในรุ่นอื่น ๆ ที่แบรนด์ได้มีการทำการตลาดร่วมกัน (Collaboration) กับพันธมิตรต่าง ๆ
“สินค้าสเก็ตเชอร์ส รุ่นขายดีใน Tiktok Shop Mall แน่นอนว่าจะเป็นรุ่นที่สอดคล้องกับเทรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสนใจ อย่าง สเก็ตเชอร์ส D’Lites, Chunky Sneakers ในรุ่นสีขาว หรือ สีพาสเทล ที่ได้รับความนิยมสูง” ชไข่มุก กล่าว
นอกจากตัวสินค้าที่โดดเด่นแล้ว การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายผ่านคูปองส่วนลด (Discount Coupon) บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซช่วงดับเบิลเดย์ต่าง ๆ ซึ่งในวันที่ 9 เดือน 9 หรือ 9.9 ปีนี้ สเก็ตเชอร์สเตรียมแจกคูปองส่วนลดสินค้าครั้งใหญ่ ซึ่งจะมีความพิเศษและเป็นแม่เหล็กดึงดูดที่ดีที่สุดแห่งปี เพื่อส่งเสริมการขายในช่วงดังกล่าวในช่องทางร้านค้าสเก็ตเชอร์สบน TikTok Shop Mall ในครั้งนี้ ด้วย
จากแนวทางดังกล่าว สเก็ตเชอร์ส ได้มองต่อถึงการพัฒนาธุรกิจและการทำตลาดร่วมกันกับ TikTok Shop Mall อย่างต่อเนื่องในอนาคต ไปพร้อมกับการเรียนรู้ในด้านต่าง ๆ ระหว่างกัน จากนี้ไปแบรนด์ยังวางเป้าหมายให้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการทำตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อผลักดันไปสู่เป้าหมายการเป็นร้านค้าแบรนด์กีฬาอย่างเป็นทางการ ที่มียอดขายอันดับหนึ่ง ใน TikTok Shop Mall ในอนาคต
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ผู้เชี่ยวชาญแนะ ทุกองค์กรควรมีเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ช่วยแนะนำการปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA
ปิ่นโต อีบุ๊ก ผนึก Ookbee ปักธงรุกตลาด E-Book รับพฤติกรรมคนอ่านในไทยโต
