บนเวที SME Power Up ในงาน Marketing-Oops! Summit 2025 อานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด บริษัท มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. โฮลดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ได้มาแบ่งปันเรื่องราวและเคล็ดลับการเติบโตอันน่าทึ่งของ MR. D.I.Y. จากร้านค้าสาขาแรกในปี 2016 จนขยายสู่มากกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศไทยในปัจจุบัน ซึ่งเบื้องหลังความสำเร็จนี้ไม่ใช่เรื่องของโชคช่วย แต่เป็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน อันเป็นบทเรียนล้ำค่าสำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาดทุกคน
รู้จัก MR. D.I.Y.: Everyday Store for Everyone
หลายคนอาจเคยสงสัยว่าทำไม MR. D.I.Y. ถึงเติบโตอย่างรวดเร็วและเข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้สำเร็จ อานุภาพได้สรุปหัวใจสำคัญผ่านพันธกิจและวิสัยทัศน์ขององค์กร
- Vision (วิสัยทัศน์): “To be the most valued retailer” หรือการเป็นร้านค้าปลีกที่ “คุ้มค่า” ที่สุดในใจลูกค้า ซึ่งความคุ้มค่านี้ไม่ได้หมายถึงแค่เรื่องเงิน แต่รวมถึงคุณค่าในทุกมิติ
- Mission (พันธกิจ): “To offer everyone everything everyday and always” คือการนำเสนอสินค้าครบครันสำหรับทุกคน ในทุกวัน ด้วยราคาที่ถูกเสมอ
คุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า (Value Proposition) ถูกตอกย้ำผ่าน 3 แกนหลักที่ชัดเจน:
- Price (ราคา): ภายใต้สโลแกน “Always Low Prices” หรือ “ราคาถูกคุ้มเสมอ” MR. D.I.Y. ใช้กลยุทธ์ Economy of Scale สั่งซื้อสินค้าจำนวนมหาศาลสำหรับทุกสาขาทั่วโลก ทำให้ได้ต้นทุนที่ต่ำ ประกอบกับการบริหารจัดการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ด้วยตัวเอง จึงสามารถควบคุมต้นทุนและส่งมอบสินค้าราคาถูกให้ผู้บริโภคได้
- Product (สินค้า): ความหลากหลายคือจุดแข็ง ด้วยสินค้ากว่า 15,000 รายการ ใน 6 หมวดหมู่หลัก ตั้งแต่อุปกรณ์ช่าง ของใช้ในบ้าน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องเขียน ของเล่น ไปจนถึงเครื่องประดับและเครื่องสำอาง ทำให้ MR. D.I.Y. สามารถตอบโจทย์ความต้องการของทุกคนในครอบครัวได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นคุณพ่อที่มองหาอุปกรณ์ดูแลรถ คุณแม่ที่ต้องการเครื่องครัว หรือคุณลูกที่อยากได้ของเล่นใหม่ ๆ นอกจากนี้ยังมีสินค้า House Brand และสินค้าตามเทศกาลต่าง ๆ เป็นตัวเลือกอีกด้วย
- Place (ความสะดวกสบาย): ด้วยจำนวนสาขา มากกว่า 1,000 แห่งใน 77 จังหวัด ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงร้าน MR. D.I.Y. ได้อย่างง่ายดาย มีทั้งรูปแบบร้านในห้างสรรพสินค้า (In-Mall) และร้านค้านอกห้าง (Standalone) ที่เจาะลึกถึงระดับชุมชน นอกจากนี้ยังมีช่องทางออนไลน์ครบครันทั้งเว็บไซต์ Shopee และ Lazada เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในทุกสถานการณ์
บทเรียนจากวิกฤติ: เปลี่ยนโควิด-19 ให้เป็นโอกาส
จุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ MR. D.I.Y. เติบโตแบบก้าวกระโดดคือช่วงการระบาดของโควิด-19 ในปี 2019 ขณะที่ร้านค้าในห้างสรรพสินค้าต้องปิดตัวลง MR. D.I.Y. ได้มองเห็นโอกาสและหันมาบุกตลาด Standalone อย่างจริงจัง ทำให้สามารถขยายสาขาได้อย่างรวดเร็วสวนกระแสวิกฤติ จากที่เคยเปิดปีละ 50 สาขา กลายเป็น 150 สาขาในปีถัดมา และนั่นคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้บริษัทสามารถขยายอีก 750 สาขาได้ในเวลาเพียง 5 ปี
4 Key Takeaways สำหรับผู้ประกอบการ SME
- System over Talent: วางระบบให้ดีตั้งแต่ร้านแรก จงสร้างร้านแรกให้มีมาตรฐานเสมือนว่าคุณกำลังจะเปิด 100 สาขา วางระบบหลังบ้าน (Back-end System) ที่เหมาะสมกับธุรกิจ จัดการสต็อกให้ดี และสร้างทีมที่แข็งแกร่ง เพราะระบบที่ดีคือรากฐานของการขยายธุรกิจที่ยั่งยืน
- Understand Your Customer: เข้าใจลูกค้าให้ลึกซึ้ง ข้อได้เปรียบของ SME คือการได้ใกล้ชิดและพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง จงใช้โอกาสนี้เก็บข้อมูลและรับฟังความคิดเห็นเพื่อนำมาวิเคราะห์และพัฒนา อย่าเพิ่งรีบขยายสาขาจนกว่าจะเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างแท้จริง และที่สำคัญ การเติบโตไม่ใช่แค่การเพิ่มยอดขาย แต่คือการสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งควบคู่กันไป
- Find the Right People & Empower Them: หาคนที่ใช่และ trao quyềnให้เขา การหาพนักงานที่เข้าใจใน DNA ของบริษัทเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อเจอคนที่ใช่แล้ว จงมอบความไว้วางใจและให้อิสระในการสร้างสรรค์ โดยเฉพาะกับทีมงานรุ่นใหม่ (Gen Z) เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าและเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ
- Embrace “S.P.E.E.D”: หัวใจสู่ความสำเร็จ ด้วย 4 คำที่เป็นเหมือนคาถาแห่งความสำเร็จ
- S – Speed (ความเร็ว): โฟกัสเฉพาะสิ่งที่จำเป็นและสร้างผลลัพธ์ได้จริง
- P – Positivity (คิดบวก): เปลี่ยนทุกวิกฤติให้เป็นโอกาส และอย่าหยุดที่จะเรียนรู้
- E – Effective & Efficiency (ประสิทธิผลและประสิทธิภาพ): ทำงานอย่างชาญฉลาด (Work Smart) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดภายใต้งบประมาณและเวลาที่มีจำกัด
- D – Data-driven (ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล): ใช้ข้อมูลที่มีอยู่จริงในการตัดสินใจ เพื่อลดความเสี่ยงและเพิ่มความแม่นยำ
เรื่องราวของ MR. D.I.Y. คือบทพิสูจน์ที่ชัดเจนว่า การมีวิสัยทัศน์ที่แน่วแน่ การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และความกล้าที่จะปรับตัวในภาวะวิกฤติ คือกุญแจสำคัญที่สามารถนำพาธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนและแข็งแกร่งได้ในทุกสถานการณ์
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
SCBX เผย 4 เทรนด์ AI ชี้ทางรอดธุรกิจคือ ‘การประยุกต์ใช้ ไม่ใช่สร้างใหม่’
The Green Algorithm: AI ทางรอดของโลก พิสูจน์แล้วทำได้จริง
