ท่ามกลางกระแสคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ถาโถมเข้ามาในทุกอุตสาหกรรม บริษัท ซีเนียร์คอม จำกัด (Senior Com) หนึ่งในผู้เล่นคนสำคัญด้านเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์ ได้เปิดศักราชใหม่ด้วยการแต่งตั้ง สุพิชชา อึงอารี ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) อย่างเป็นทางการ การมาถึงของผู้นำหญิงรุ่นใหม่ที่เปี่ยมด้วยพลังและความเข้าใจในเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้งคนนี้ ไม่เพียงแต่เป็นการเปลี่ยนผ่านตำแหน่ง แต่คือสัญญาณแห่งการ Transform ครั้งสำคัญ ที่จะนำพาองค์กรทะยานไปข้างหน้าอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน
จาก Business Intelligence สู่ Automotive Tech: หลอมรวมประสบการณ์ที่แตกต่างเพื่อสร้างความแข็งแกร่ง
ก่อนจะก้าวขึ้นสู่บทบาทผู้นำที่ซีเนียร์คอม สุพิชชาได้สั่งสมประสบการณ์อันล้ำค่าจากการทำงานในตำแหน่ง Business Intelligence ที่ Sea Group (Shopee) ซึ่งเป็นโลกของ E-commerce ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมหาศาล ที่นั่น เธอได้เรียนรู้การนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ตั้งแต่การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อขาย ความสนใจของลูกค้า การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบโลจิสติกส์เพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าได้ตรงเวลา
“ตอนนั้นงานจะเน้นการนำ Data ที่มีอยู่มาใช้เพื่อพัฒนาการดำเนินงาน (Improve Operational Success) เป็นหลัก แต่ด้วยความที่เราจบวิศวะมาและเขียนโค้ดได้ เราก็รู้สึกว่าการใช้แค่ Excel มันไม่ทันใจ เลยเขียนโค้ดเองเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลให้เร็วขึ้น” สุพิชชา กล่าวถึงจุดเริ่มต้นที่ทำให้เธอเห็นพลังของเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนธุรกิจ
เมื่อ 7 ปีที่แล้ว เธอได้ตัดสินใจครั้งสำคัญโดยการกลับเข้ามาสานต่อธุรกิจครอบครัวที่ซีเนียร์คอม เริ่มต้นจากการเป็น Project Manager ที่ต้องลงไปคลุกคลีกับลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างใกล้ชิด ทำหน้าที่ตั้งแต่การวิเคราะห์ Pain Point ของลูกค้า นำเสนอโซลูชัน บริหารโครงการ ไปจนถึงการดูแลให้ระบบสามารถใช้งานได้จริง (Go Live) ประสบการณ์ตรงนี้เองที่ทำให้เธอเข้าใจธรรมชาติของธุรกิจ Dealer Management System (DMS) และความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ได้อย่างทะลุปรุโปร่ง
จากนั้นจึงได้รับความไว้วางใจให้ดำรงตำแหน่ง Deputy CEO เป็นเวลากว่า 3 ปี ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เธอได้ขยายขอบเขตความรับผิดชอบไปสู่การดูแลภาพรวมขององค์กร ทั้งด้านการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของบริษัท และการริเริ่มคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ก่อนจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่ง CEO อย่างเต็มภาคภูมิในปีนี้
บทพิสูจน์ของผู้นำรุ่นใหม่: เมื่อ “ประสบการณ์” ไม่ได้วัดกันที่ “อายุ”
การเป็นผู้นำหญิงในวัยที่น้อยกว่าผู้บริหารในยุคก่อน ๆ ย่อมมาพร้อมกับความท้าทายและสายตาที่จับจ้อง ลูกค้าบางรายอาจมีคำถามถึงประสบการณ์และความน่าเชื่อถือ แต่ สุพิชชาก็ได้พิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า
“ประสบการณ์มันไม่ใช่อายุ ประสบการณ์มันคือการที่คุณใช้เวลากับสิ่ง ๆ นั้นมากเพียงพอหรือเปล่า”
ด้วยความที่เธอทุ่มเทเวลาทั้งหมดให้กับการเรียนรู้และทำความเข้าใจธุรกิจ DMS อย่างลึกซึ้งในทุกมิติ ทำให้เธอสามารถนำเสนอแนวทางและโซลูชันที่ตอบโจทย์ความท้าทายของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ จนในที่สุดก็สามารถทลายกำแพงแห่งความกังขาและได้รับการยอมรับจากลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ
พลิกโฉม Product จากศูนย์: หัวใจคือความเข้าใจใน User อย่างแท้จริง
หนึ่งในผลงานชิ้นโบแดงที่สะท้อนวิสัยทัศน์ของสุพิชชาได้อย่างชัดเจนที่สุด คือการปฏิวัติการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ จากเดิมที่โปรแกรมถูกพัฒนาต่อยอดมาอย่างยาวนาน ทำให้มีฟังก์ชันที่ซับซ้อนและเมนูที่กระจัดกระจาย เธอได้นำทีมเริ่มต้นกระบวนการพัฒนาใหม่ทั้งหมดจาก “ศูนย์”
“เราไม่ได้เริ่มจากการเขียนโค้ด แต่เริ่มจากการไปทำความเข้าใจ Business ของลูกค้าก่อน เราไปทำ SOP (Standard Operating Procedure) เลยว่าพนักงานแต่ละตำแหน่งของเขาทำอะไรบ้าง หน้าที่หลักคืออะไร แล้วค่อยนำ Operation เหล่านั้นมาออกแบบเป็นหน้าจอและ Workflow ของโปรแกรม เราถึงขั้นวาดรูปบนกระดาษกันเลยว่าปุ่มควรจะอยู่ตรงไหน เพื่อให้ User ใช้งานได้ง่ายที่สุด”
ผลลัพธ์ที่ได้คือโปรแกรมเวอร์ชันใหม่ที่มีการ Simplify ทุกอย่าง จากเดิมที่พนักงานขายอาจต้องคลิกเข้า-ออก 5-6 เมนูเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้น ปัจจุบันเหลือเพียง “Single Menu” หรือเมนูเดียวที่รวบรวมทุกฟังก์ชันที่จำเป็นไว้ครบจบในที่เดียว สร้างความสะดวกสบายและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับลูกค้าได้อย่างมหาศาล
Transform องค์กร: เมื่อ “คน” คือรากฐานของการเติบโต
นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว การเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรก็เป็นสิ่งที่เธอให้ความสำคัญไม่แพ้กัน ปัจจุบันพนักงานของซีเนียร์คอมกว่า 70% เป็นคนเจเนอเรชันใหม่ สุพิชชาจึงปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้มีความยืดหยุ่น (Flexibility) มากขึ้น โดยเปลี่ยนจากการบริหารจัดการแบบเดิม ๆ ที่เน้นการตอกบัตรเข้า-ออก มาเป็นการวัดผลกันที่ผลลัพธ์ของงาน (Result-Oriented)
ที่สำคัญคือการผลักดันให้พนักงานทุกคนมีความเข้าใจและสามารถใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพราะเธอเชื่อมั่นว่าในฐานะบริษัทเทคโนโลยี (Tech Company) พนักงานทุกคนคือส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรม
“เป้าหมายแรกของการเป็น CEO คือการยกระดับศักยภาพของพนักงาน เพราะเราเชื่อว่าการที่บริษัทจะเติบโตได้ ต้องมีรากฐานจากพนักงานที่แข็งแกร่งก่อน เมื่อพนักงานเราเก่งขึ้น ผลลัพธ์มันจะออกมาที่ตัว Product และส่งผลต่อไปยังการเติบโตของบริษัทในที่สุด”
เธอได้สร้างบรรยากาศใหม่ในการทำงาน โดยเฉพาะในการประชุม ที่เธอจะเปลี่ยนบทบาทจากผู้พูดมาเป็นผู้ฟัง เปิดโอกาสให้ทีมได้เสนอไอเดียอย่างเต็มที่ก่อน แล้วจึงร่วมกันอภิปรายเพื่อหาข้อสรุปที่ดีที่สุด ซึ่งวิธีนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ได้มุมมองที่หลากหลาย แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นและการมีส่วนร่วมให้กับพนักงานอีกด้วย
วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการให้ความสำคัญกับ “คน” เป็นอันดับแรก คือหัวใจสำคัญที่จะนำพาซีเนียร์คอมก้าวสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้การนำทัพของแม่ทัพหญิงที่ชื่อ “สุพิชชา อึงอารี” ซึ่งเป็นที่น่าจับตามองอย่างยิ่งในวงการเทคโนโลยีของไทย
บทสัมภาษณ์อื่น ๆ ที่น่าสนใจ
‘สันติ โหลทอง’ กับบทบาทอีสปอร์ตไทยบนเวทีโลก
“เศรษฐศิริ เศรษฐภากรณ์” กับภารกิจขับเคลื่อน กรุงศรี นิมเบิล สู่ความเป็นเลิศ
Omise: วิสัยทัศน์ จุน ฮาเซกาวา มุ่งนำ Payment AI
