AIS ประกาศยกระดับโปรแกรมดูแลลูกค้า AIS Serenade เนื่องในโอกาสก้าวสู่ปีที่ 20 จากให้บริการที่ดีที่สุด สู่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รวมถึงความเข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ Human-Centered Design เตรียมงบประมาณ 20 ล้านบาท จัดแคมเปญ “AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน” แทนคำขอบคุณ
โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กล่าวว่า Serenade คือบริการสิทธิพิเศษ และประสบการณ์พิเศษที่ AIS มอบให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นมากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่าง ๆ ทั้งการเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือ PA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum รวมถึง Exclusive Privilege ทั้ง กิน ท่องเที่ยว และช้อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่เราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น
ความสำเร็จตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมาของ Serenade จึงกลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งในการมัดใจลูกค้า ด้วยสัดส่วนตัวเลขมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี รวมถึงยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการทำงาน เพื่อความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รับความพิเศษที่ดียิ่งขึ้นในทุกวัน ทำให้ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบัน Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมได้กว่า 40% นอกจากนี้โปรแกรม Serenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า โดยแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลตทินัม 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และ ลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี
ชูวิธีคิดแบบ Human-Centered Design
โอปอล กล่าวเสริมว่า “วันนี้ AIS ยกระดับความเข้มข้นของการทำงาน เพื่อตั้งคำถามอยู่เสมอว่าแล้วเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยวิธีคิดแบบ Human-Centered Design ที่มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่โดยทำงานร่วมกับ Greyhound Original เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิด – ด้วยใจ ได้ทุกเจน – ที่จะเป็นการร้อยเรียงเรื่องราวความพิเศษผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์มาร่วมกันสร้างสรรค์ประสบการณ์ความพิเศษรูปแบบใหม่ ๆ ให้ลูกค้า”
เริ่มต้นที่ แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้น 20 กันยายนนี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่ 20 ก.ย. 67 – 20 ก.พ. 68
แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพ ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized mobile wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS
ปิดท้ายด้วยการลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักซูรี่ย์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายน ถึงสิ้นปี
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
TCP ระดมผู้เชี่ยวชาญ เสนอแนวทางรับมือวิกฤติน้ำ แนะสร้างระบบนิเวศน้ำที่ยั่งยืน ผ่านการใช้น้ำหมุนเวียน
เปิดเส้นทางความสำเร็จ RoV สู่ปีที่ 8 ในไทย ด้วยยอดดาวน์โหลดกว่า 58 ล้านครั้ง ผู้เล่น 67 ล้านบัญชี
