ณัฐธีรา บุญศรี หรือคุณโอ๊ด ทายาทรุ่นที่ 3 ของครอบครัวจิราธิวัฒน์ ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด และ บริษัท โรบินสัน จำกัด (มหาชน) ในเครือเซ็นทรัล รีเทล (ห้างเซ็นทรัล-โรบินสัน) เป็นแม่ทัพใหญ่กุมบังเหียนขับเคลื่อนอาณาจักรห้างสรรพสินค้าเดินหน้าสู่สากล เริ่มด้วยเมกะโปรเจ็กต์ล่าสุด คือ การปรับพื้นที่และรูปโฉมใหม่ของห้างเซ็นทรัล ชิดลม ให้ขึ้นแท่นสู่ห้างสรรพสินค้าลักชัวรี (Luxury Department Store) อันดับ 1 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Southeast Asia)
ณัฐธีรามีชั่วโมงบินในวงการค้าปลีกมาเกือบ 20 ปี สั่งสมประสบการณ์ทำงานมาแล้วในทุกภาคส่วนของการบริหารห้าง มีความเชี่ยวชาญเรื่องการยกระดับ Store Transformation ปรับโฉมพื้นที่ในห้าง เฟ้นหาแบรนด์สินค้าใหม่ ๆ ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า ดังเช่นหลากหลายโปรเจกต์ที่ผ่านมา
ผลงานด้านการทำ Store Transformation คือ การปรับลุคห้าง Zen สู่ Central at Centralworld และการรีโนเวทห้างเซ็นทรัล ลาดพร้าว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดและครบครันยิ่งขึ้น
ซึ่งเธอเคยกล่าวไว้ว่า ““พวกเราเติบโตมาพร้อม ๆ กับห้างเซ็นทรัล ผูกพันกันมาตั้งแต่เด็ก จึงเปรียบเสมือนห้างเป็นบ้านหลังที่สอง การรีโนเวทห้างแต่ละครั้ง เราต้องการพลิกโฉม และยกระดับประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า ทุกฝ่ายวางแผนการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด ที่ต้องสื่อสารประชาสัมพันธ์ ทำแผนการตลาดที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ฝ่ายออกแบบ ที่รังสรรค์คอนเซ็ปต์ดีไซน์ใหม่ ๆ สำหรับแต่ละสาขา ฝ่ายจัดซื้อที่จัดหาแบรนด์สินค้าใหม่ ๆ ที่ทำให้ห้างเซ็นทรัล มีสินค้าที่ดีที่สุด และแตกต่างจากที่อื่น และแผนกโอเปอร์เรชั่นที่ดูแลภาพรวม และการบริการทั้งหมด การได้เห็นภาพลูกค้าเข้ามาใช้บริการอย่างมีความสุข และชื่นชอบห้างใหม่ที่เราได้ร่วมแรงร่วมใจทำขึ้นมา โมเมนต์นี้โอ๊ดคิดว่า เป็นภาพความทรงจำที่ดี และเป็นความภาคภูมิใจของพวกเราชาวเซ็นทรัล”
“เราอยากเห็นห้างเซ็นทรัล อยู่คู่คนไทยและครองใจลูกค้าแบบนี้ตลอดไป เพราะเราทุกคนตั้งใจมากที่จะคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้า สร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้ามาแล้วมีความสุข ได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทำให้เราต้องปรับตัว และปรับองค์กร (Total Transformation) เพื่อทำให้เซ็นทรัลเป็นห้างแห่งอนาคต พวกเราทุกคนคิดเรื่องการปรับตัวกันตลอดเวลา”
– เซ็นทรัลพัฒนา ทุ่ม 600 ล้าน จับมือ Pokémon จัดแคมเปญ ‘The Great Celebration 2024’
ล่าสุดณัฐธีรา ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานธุรกิจพาณิชย์ (Chief Commercial Officer) ของเครือเซ็นทรัล รีเทล โดยรับผิดชอบดูแลในส่วนการผนึกกำลังระหว่างกลุ่มธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น อาหาร ฮาร์ดไลน์ และพร็อพเพอร์ตี้ต่าง ๆ พร้อมดูแลการเติบโตทั้งด้านยอดขายและผลกำไร การผสมผสานการตลาดค้าปลีกเข้ากับ Omnichannel รวมถึงหนึ่งในการอุทิศตนที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันยึดมั่นมาโดยตลอด นั่นคือความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และสร้างคุณค่าทางสังคมร่วมกัน (CSV) ควบคู่ไปกับการพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม
การขึ้นรับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) คนใหม่ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลและโรบินสันอย่างเป็นทางการ กุมบังเหียนอาณาจักรธุรกิจห้างสรรพสินค้าสู่สากล วางกลยุทธ์เพื่อสานต่อความสำเร็จปักธงเป็นหมุดหมายของการช้อปปิ้งอันดับ 1 ของเมืองไทย สินค้าครบครัน การบริการที่เป็นเลิศ และนวัตกรรม ที่จะยกระดับประสบการณ์การช้อปให้กับลูกค้าได้อย่างเหนือระดับ
“เป้าหมายของห้างเซ็นทรัลและโรบินสันคือการทำให้ลูกค้าประทับใจและมีความสุขสูงสุด เรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเน้นในเรื่องนวัตกรรมและการพัฒนา เพื่อเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เราจึงต้องคิดทำสิ่งใหม่อยู่เสมอ ไม่ใช่เพียงเพื่อขายสินค้าเท่านั้น แต่เราอยากมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อีกทั้งเรายังยึดมั่นที่จะเป็นหนึ่งในพลังสำคัญในการขับเคลื่อนกลไกแห่งการพัฒนาดังที่เป็นมาโดยตลอดทั้งในแง่การพัฒนาสังคมและความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมควบคู่กันไปตลอดการดำเนินธุรกิจ” ณัฐธีรา กล่าว
แม่ทัพคนใหม่ ยึดหลักในการทำงานโดยมุ่งเน้นการทำงานร่วมกันเป็นทีม (We before Me) พร้อมเปิดกว้างและสนับสนุนให้เกิดการแชร์ไอเดียกันอย่างเปิดกว้าง ในด้านการศึกษาเธอจบการศึกษาปริญญาตรี สาขาเศรษฐศาสตร์จาก Boston College และปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจจาก Harvard Business School จากประเทศสหรัฐอเมริกา
– กฟผ. เตรียมสร้าง ศูนย์การเรียนรู้โรงไฟฟ้าแม่เมาะ ‘Egat Park’ ณ เซ็นทรัล ลำปาง พร้อมให้บริการต้นปี 67
ณัฐธีราเป็นลูกสาวคนโตของ “บุญบรรลือ นรพัลลภ” และ “รัตนา นรพัลลภ” (จิราธิวัฒน์) มีน้องสาวหนึ่ง คือ “เอ๊ะ-ธาพิดา นรพัลลภ”
มั่นใจได้เลยว่าห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ภายใต้การนำทัพของ “ณัฐธีรา บุญศรี” ในบทบาท CEO มากฝีมือคนนี้จะนำมาซึ่งรูปโฉมใหม่และการบริการที่ดีที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์อันน่าตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้า
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
เปิดมุมมอง 2 Pet Creator ปั้นสัตว์เลี้ยงตัวโปรดสู่เจ้าของคอนเทนต์
ทรู แจง “Single Grid” เพิ่มคุณภาพเน็ตมือถือ เร็วกว่าเดิมสูงสุดราว 110% ยันไม่เคยมีการฮั้วราคากับ AIS
