ที่งาน Marketing Oops! Summit 2024 ที่ผ่านมา หนึ่งในเซสชันที่ได้รับความสนใจจากผู้เข้าร่วมงานคือ “Sustainable Retailer” โดย วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ขึ้นฉายภาพการทำงานด้านความยั่งยืนขององค์ที่ดำเนินมาตั้งแต่ปี 2019 ผ่านกุญแจ 4 ดอก ที่จะไขให้เดอะมอลล์ กรุ๊ป ก้าวไปสู่ธุรกิจค้าปลีกเพื่อความยั่งยืนหรือ Sustainable Retailer ในอนาคต
ดอกที่ 1 View Sustainability as an ongoing
View Sustainability as an ongoing คือวิสัยทัศและการเดินทางเรื่องความยั่งยืนที่ไม่มีวันจบของเดอะมอลล์กรุ๊ป เริ่มด้วยการทำ Green Roof Reduce เปลี่ยนดาดฟ้าสำนักงานเป็นแปลงผักออแกนิกให้พนักงานสามารถเก็บผักไปทานได้ และช่วยลดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ 700 Kg.Co2e/ปี
เดอะมอลล์กรุ๊ปเป็นค้าปลีกเจ้าแรกในประเทศไทย ที่ลดการให้บริการถุงพลาสติกตั้งแต่ปี 2019 และงดให้บริการอย่างเป็นทางการในปี 2020 และปี 2021 ได้จัดทำชุด PPE จากขวดพลาสติกแก่บุคลากรทางการแพทย์
2022 จัดประกวดการสร้างธุรกิจจากขยะ ร่วมกับสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยเพื่อส่งเสริมให้คนรุ่นใหม่ต่อยอดการใช้ประโยชน์พลาสติกที่ใช้แล้ว เป็นธุรกิจที่เกิดขึ้นได้จริงและสามารถพัฒนาสู่การเป็นผู้ประกอบการ มีการปลูกป่าทดแทนใน 9 จังหวัดรวมเนื้อที่ปลูกทั้งสิ้น 312.5 ไร่ ช่วยดูดซับก๊าซเรือนกระจกไปแล้ว 562,500 Kg.Co2e
ดอกที่ 2 Collaborative Impact
Collaborative Impact คือการสร้างความร่วมกับพาร์ตเนอร์ องค์กรต่าง ๆ และซัพพลายเออร์ 2019 จัดประกวดเรื่องนวัตกรรมการจัดการพลาสติกเพื่อความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมและทะเลไทย ร่วมกับกระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (ทส.) กระตุ้นสังคมให้ตระหนักถึงปัญหาพลาสติกในวงกว้าง
The First Bangkok Zero Waste Park 2022 ผนึกกำลังร่วมกับกรุงเทพมหานคร ทำต้นแบบสวนสาธารณะบริหารจัดการขยะอย่างยั่งยืนแห่งแรกของประเทศไทย ณ สวนเบญจสิริ ให้แก่คนย่านสุขุมวิทที่เป็น Community ของ The Em District
ดอกที่ 3 Customer Centric City
Customer Centric City ให้ความสำคัญกับเรื่องที่ลูกค้าให้คุณค่า ปัจจุบันลูกค้าของเดอะมอลล์ กรุ๊ปให้ความสำคัญกับเรื่อง Transparency Global Footprint Community Project ซึ่งคุณค่าที่กล่าวมาข้างต้นสามารถเปลี่ยนได้เสมอ ขึ้นอยู่กับความสนใจและกระแสสังคมในช่วงนั้น ๆ
มีการติดตั้ง EV Station ที่ห้างสรรพสินค้า เอ็มโพเรียม, เอ็มควาเทียร์, เอ็มสเฟียร์, เดอะมอลล์ท่าพระ,เดอะมอลล์งามวงศ์วาน, เดอะมอลล์บางกะบิ, เดอะมอลล์บางแคร์, เดอะมอลล์โคราช, รวม 81 Station ทั้งนี้เอ็มสเฟียร์มีชั้นที่เป็นโชว์รูมของรถ EV โดยเฉพาะ เป็นการสอดแทรกเทคโนโลยีเข้าไปในห้างสรรพสินค้า และร่วมมือกับโค้กทำตู้เวนดิ้งให้ลูกค้าสามารถนำขวดที่ไม่ใช้แล้วมาแลกเป็นเครื่องดื่ม เพื่อนำพลาสติกกลับมารีไซเคิลทำเป็นโปรดักซ์อื่น ๆ สร้างการรับรู้เรื่องขวดพลาสติกแก่ลูกค้าและถือเป็นการค่อย ๆ เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าไปในตัว
ดอกที่ 4 Technological Advancements
Technological Advancements นำเทคโนโลยีมาตอบโจทย์เรื่องการติดตามผลการดำเนินงาน Sustainable และ Create Eco System เป็นการทำเรื่องความยั่งยืนในระบบ Supply Chain ตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำโดยทำงานร่วมกับ Carbon Hero หรือแอพพลิเคชั่นตรวจ Carbon Footprint บนฉลากของสินค้าว่าหนึ่งชิ้นผลิตก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ขึ้นมาเท่าไหร่
วรลักษณ์ยังเผยถึงเทรนด์ผู้บริโภคยุคใหม่ อย่าง Zero Consumer Divers Growing Segment ที่เกิดขึ้นในวงการธุรกิจค้าปลีก ประกอบด้วย
- Omni Chanel ช้อปได้ทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์
- Scrimp & Splurge เน้นความพอใจและสถานการณ์เป็นหลัก ซื้อได้ทั้งของถูกและของแพง
- Brand Non-Loyalty ไม่มีแบรนด์ที่หนึ่งในใจ เน้นเรื่องความคุ้มค่าและไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม
- Price Sensitivity อ่อนไหวต่อราคา แต่ในขณะเดียวกันต้องรักษาสิ่งแวดล้อมด้วย
การฉายภาพครั้งนี้ของเดอะมอลล์ กรุ๊ป นอกจากจะได้เห็นถึงวิสัยทัศขององค์กรแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องพูดถึงคือนโยบายและโครงการต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นสามารถวัดผลได้จริงอย่างลดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ 700 Kg.Co2e/ปี จากการโครงการดาดฟ้าสีเขียว หรือดูดซับก๊าซเรือนกระจกไปแล้ว 562,500 Kg.Co2e จากโครงการปลูกป่าทดแทนใน 9 จังหวัด ทั้งนี้ยังได้เห็นความเปลี่ยนแปลงจากฝั่งลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อจากหลักเกณฑ์เรื่องสิ่งแวดล้อมนั้นมีจำนวนมากขึ้น
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
ถอดบทเรียนการสร้างธุรกิจจากบริษัทชั้นนำ การคว้าโอกาส และการปรับกลยุทธ์ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง
