ในยุคที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่าง ๆ ต้องปรับตัวให้ทันกับกระแสเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา และหนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจที่หลายคนให้ความสนใจเป็นอย่างมาก นั่นก็คือ AI หรือปัญญาประดิษฐ์ ที่ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังเปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจได้อย่างมหาศาล
ในงาน Meta Marketing Summit 2024 แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย บอกเล่าบทบาทของ AI จาก Meta และ Facebook ที่ส่งผลต่อการพัฒนาธุรกิจ และการเสริมประสิทธิภาพให้กับการโฆษณา และจะเข้ามาช่วยเสริมอาวุธให้กับธุรกิจได้อย่างไร
อัปเดตความเคลื่อนไหวและสถิติจาก Meta
ที่ผ่านมา Meta และ Facebook ประเทศไทย ร่วมมือกับภาครัฐในหลาย ๆ องค์กรเพื่อผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) ให้กับธุรกิจซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความเติบโตให้กับประเทศ การทำงานร่วมกับภาครัฐนี้ถือว่าเป็นการสนับสนุนให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในส่วนของแพลตฟอร์ม Meta ได้เปิดเผยข้อมูลสถิติที่แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งาน ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานประมาณ 3,270 ล้านยูสเซอร์ทั่วโลก คิดเป็นครึ่งหนึ่งของประชากรโลก ผู้ใช้งานเหล่านี้เข้ามาใช้งานแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอในทุก ๆ วัน นอกจากนี้ จำนวนผู้ใช้งานยังเติบโตขึ้นถึง 7% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
หนึ่งในเทรนด์สำคัญที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องคือการใช้งานวิดีโอ โดยปัจจุบัน ผู้ใช้งานของ Meta ใช้เวลาประมาณ 10% ของเวลาทั้งหมดในการรับชมวิดีโอบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะวิดีโอแบบสั้น (Short Form Video) หรือที่เรียกกันว่า Reels ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจาก Meta ได้ทำการปรับปรุง Recommendation Engine ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจมากยิ่งขึ้น
ในขณะที่ Threds แอปพลิเคชันน้องใหม่ของ Meta เพิ่งครบรอบ 1 ปี ปัจจุบันมีผู้ใช้งานประจำเดือน (Monthly Active Users) อยู่ที่ประมาณ 200 ล้านคน
ประเด็นสุดท้ายที่ Meta เน้นในงานนี้คือ การใช้ Generative AI ในการปรับปรุงและสร้างสรรค์งานโฆษณา ปัจจุบันมีธุรกิจประมาณ 1 ล้านแห่งที่เริ่มนำฟีเจอร์นี้มาใช้ในงานโฆษณาของตัวเอง โดยฟีเจอร์ Gen AI จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโฆษณาที่มีความหลากหลายและสวยงามมากขึ้น ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณา แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการปรับตัวของธุรกิจในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้อย่างกว้างขวางในการดำเนินธุรกิจมากขึ้นด้วย
AI กับการเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้งาน Meta
แพร บอกว่า Meta ลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของ AI เพื่อปรับปรุงการใช้งานแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, Messenger และ Instagram รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาสำหรับธุรกิจ โดย AI ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ AI จะเข้ามามีบทบาทในแพลตฟอร์มของ Meta ใน 2 ด้านหลัก ๆ ได้แก่
การประสบการณ์ของผู้บริโภค (Consumer Experience)
Meta เปิดตัว Meta AI หรือว่าผู้ช่วยเสมือนจริง (Smart Virtual Assistant ) ที่มีความฉลาดมาก ในเดือนเมษายนที่ผ่านมา ซึ่งจะเริ่มให้บริการในเวอร์ชันภาษาอังกฤษในบางประเทศ และคาดว่าภายในสิ้นปีนี้ Meta AI จะเป็น Virtual Assistant ที่มีจำนวนผู้ใช้งานที่สูงที่สุดเป็นอันดับ 1 ของโลก
สำหรับความสามารถของ Meta AI นั้น ไม่เพียงแต่ตอบคำถามหรือค้นหาข้อมูลให้ผู้ใช้งานได้ดีขึ้น แต่ยังมีความสามารถในการสร้างสรรค์รูปภาพได้ นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่เป็น Personal Coach ที่สามารถช่วยวางแผนการออกกำลังกายและให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละคน ตัวอย่างเช่น การให้คำแนะนำเกี่ยวกับการรับประทานอาหาร ฯลฯ โดยปัจจุบัน Meta AI ให้บริการใน 12 ประเทศทั่วโลกในเวอร์ชันภาษาอังกฤษ และยังไม่มีการเปิดเผยว่าฟีเจอร์ภาษาไทยจะพร้อมใช้งานเมื่อไร
การเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ (Business Efficiency)
Meta ใช้ AI ในภาคธุรกิจ 3 ส่วนด้วยกัน คือ
- วิเคราะห์ข้อมูลจาก Marketing campaign ที่ผ่านมา ทำให้ธุรกิจรู้ได้ว่าแคมเปญไหนได้ผลดีและแคมเปญไหนไม่ได้ผล จากนั้น AI จะช่วยวางแผนแคมเปญใหม่ ๆ โดยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม เลือกตำแหน่งการวางโฆษณา รวมถึงการเลือก Creative ที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้าให้ได้แบบอัตโนมัติ และจะทำการเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อเลือก Option ที่ดีที่สุดของโฆษณาให้กับธุรกิจเพื่อที่จะทำให้ Ads Performance มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาผ่านโซลูชันอย่าง Advantage+ Shopping Campaigns ที่สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนในโฆษณา (ROI) ได้ถึง 32% และลดต้นทุนต่อการดำเนินการลง (Cost Per Action) 9% เมื่อเทียบกับการไม่ใช้ AI อีกด้วย
- การพัฒนา AI สำหรับ Messaging หรือการทักแชต ซึ่งทุกวันนี้ได้กลายเป็นเทรนด์ระดับโลก สถิติล่าสุดระบุว่า มีการสนทนาระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจถึง 600 ล้านครั้ง นับเป็นตัวเลขที่สูงมากและกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ดังนั้น Meta จึงจะช่วยให้ธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในประเทศไทยสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ด้วย Meta AI for Messaging ที่มีความสามารถในการโต้ตอบกับมนุษย์ได้เหมือนเป็นมนุษย์จริง ๆ เช่น ช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้า, ช่วยตอบคำถามหรือปัญหาต่าง ๆ, สามารถนัดหมายลูกค้าให้มาเจอกันที่หน้าร้านหรือสาขาต่าง ๆ ได้ และสามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
พัฒนา Creative โฆษณาด้วย AI
ในยุคที่ความหลากหลายของเนื้อหา (Creative) มีความสำคัญมากขึ้น AI ยังมีบทบาทในการสร้างสรรค์เนื้อหาโฆษณาที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น Meta พัฒนาเครื่องมือใหม่ที่ใช้ AI เพื่อทำให้ธุรกิจสามารถสร้างโฆษณา หรือ Ads ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ โดยในปี 2024 เราจะเห็นว่า ในเรื่องของการเติบโตของความคุ้มทุนนั้นมีแนวโน้มที่มากถึง 22% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ด้วยความสามารถของ AI ดังนี้
- Meta พัฒนาเครื่องมือ Generative AI อย่าง Advantage Plus Creative ที่ช่วยสร้างความหลากหลายให้กับเนื้อหาโฆษณา (Creative) โดย AI จะช่วยในการสร้างหรือปรับปรุง Creative ให้มีความหลากหลายมากขึ้น เช่น การสร้างฉากหลังที่แตกต่างกัน ซึ่งจากการสำรวจพบว่าความหลากหลายของ Creative มีผลต่อประสิทธิภาพของการโฆษณาถึง 56% เลยทีเดียว
- สามารถใช้ AI ในการสร้างและปรับปรุง Text Caption และปรับปรุงการจัดวาง Text Overlay ได้ ทำให้ปรับรูปให้ตรงกับ Format ได้ง่ายและดียิ่งขึ้น
ปรับปรุง Customer Journey ด้วย AI
นอกจากเรื่อง Creative อีกบทบาทหนึ่งของ AI ที่มีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจ ก็คือ การทำ Discovery Engine ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการ โดย AI ใน Discovery Engine ทำหน้าที่จับคู่ Right Customer กับธุรกิจที่เป็น Right Business ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลหรือวันลดราคาต่าง ๆ ซึ่งจากผลการสำรวจพบว่า 73% ของคนไทยสามารถค้นพบสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์มของ Meta ได้ และ 78% จะได้รับอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อสินค้าจากคอนเทนต์ที่แสดงบนแพลตฟอร์ม ดังนั้น การใช้ AI ใน Discovery Engine จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ (Customer Journey) ตั้งแต่การค้นหาจนถึงการตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี
การลงทุนใน AI Infrastructure และ Next Generation Computing Platform
Meta ได้ทำการพัฒนา AI Infrastructure โดย 80% ของการลงทุนนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแพลตฟอร์มของ Meta และเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ในการสร้าง Next Generation Computing Platform ที่สามารถเชื่อมต่อผู้คนทั่วโลกเข้าไว้ด้วยเทคโนโลยีจาก Meta
ข่าวอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Depa กางแผนปี 68 ทุ่ม 1,800 ล้านบาท ยกระดับทักษะดิจิทัลคนไทยทั้งประเทศ – หนุนดีปเทค สตาร์ตอัพ
Nature-Based Solution: กุญแจสู่การจัดการน้ำอย่างยั่งยืน เริ่มต้นที่ระบบนิเวศ
